11月2日，全国国有企业领导班子思想政治建设座谈会召开期间，刚刚履新的中国联通董事长常小兵利用午休时间来到青岛联通，看望一线营业人员，调研了解基层经营情况。
在山东联通总经理赵沛的陪同下，常小兵在公司营业现场详细了解联通各项业务的开展情况，重点询问了CDMA的经营现状和市场反映情况，并察看了CDMA1X无线上网卡演示。一进营业厅，常小兵就非常关注员工的业务知识和业务素质能力。他问营业员，如果用户来办业务，你应该如何回答？听到营业人员流利的回答，他频频点头。常小兵紧接着又问道：“CDMA有哪些优点，你们如何介绍CDMA的功能优势？”看到上市不久的“世界风”双模手机，常小兵立即向营业员了解哪几种手机比较受欢迎。这时陪同人员介绍道，“世界风”双模手机启动以来，山东销售形势非常好，销售量一直居全国前列。在CDMA1X演示台前，看到迅捷的无线上网演示，常小兵说：“这是联通的独特优势。”在营业受理前台，赵沛汇报了全省联通内求标准化、外求个性化的服务措施，详细介绍了全省统一开办一台清业务受理、所有营业前台微机全部双屏显示、实行阳光收费的情况，常小兵对此给予充分肯定：“服务一定要统一规范，基础的东西一定要打牢，企业发展必须注重基础管理。”
常小兵董事长非常关心一线员工的思想状况和文化素质。在营业厅，他与一位营业人员亲切地拉起了家常：“你今年多大了？从哪个学校毕业？学什么专业？喜欢联通吗？对自己的个人收入满意吗？”当听到员工满意的回答时，常小兵赞许地说：“联通发展好了，员工才能实现更好的发展。”他希望大家齐心协力，共同把联通事业做好。
