意大利和西班牙的IT服务市场在欧洲的大版图上只不过是小小的一部分。据IDC的估算，2003年，意大利各级政府及企业的IT服务支出为100亿欧元，而西班牙的仅为53亿欧元。但是，对这两个国家的主体电信运营商———意大利电信(TelecomItalia)和西班牙电信(Telefonica)来说，IT服务对他们今后增长却具有重要的意义，两家公司都建立了专门的部门开发这一市场。
意大利电信——切入方式：创建独立IT市场部业务重点：垂直行业
在意大利，市场调查公司Sirmi认为IT服务的收入在未来三年中将以每年2%的速度下降，IT咨询和系统集成业务都将呈现这一趋势。而另一方面，IT管理服务却有望获得年均3.5%的增长，尤其是应用管理和资源外包两大业务。
意大利电信公司现在已经是该市场中的关键一员。2002年，该公司重整业务，创建IT市场部——ITM，现在，ITM在意大利已是仅次于IBM的第二大核心IT服务提供商。
ITM拥有5400名员工，按垂直行业划分，分别服务于最重要的客户———中央及地方政府、金融行业、交通行业。其他跨行业的部门负责开发应用解决方案，如客户关系管理(CRM)及网络服务等。
ITM的组织结构十分复杂，它拥有Finsiel集团79.5%的股权，后者又是15家小IT公司的集合体，他们在Finsiel集团下运营，但是有着各自不同的品牌，分别针对于不同的细分市场和服务。
ITM的真正资产就是其附属公司的品牌效应，Finsiel品牌本身在公共管理部门拥有广泛的知名度。它在该领域的市场占有率达11.7%，高出IBM四个百分点。Finsiel的业务重点是意大利的10大部委，其IT支出占到中央政府总支出的九成以上。同时，Finsiel也为一千多个地方政府机构提供服务。公共部门的项目收入在2003年中占ITM总收入的46%，具体数额尚未公布，但2002年这一收入就达3.78亿欧元。
Finsiel旗下的品牌在国内IT市场享有盛誉，例如Banksiel和TSF两大品牌分别受到金融业和交通业的高度认可。其中Banksiel在金融业和国际著名的埃森哲咨询公司势均力敌，但次于IBM，其业务收入占ITM的19%；TSF在意大利交通业的IT服务商中高居第一，其收入占ITM的22%。
ITM已经退出大型企业的IT服务市场，因为在那里没有立足点，也缺乏经济规模，不能提供全球化的服务。
西班牙电信——切入方式：基于现有网络拓展IT价值链业务重点：中小企业
IDC的分析师加西亚认为，西班牙的IT服务市场到2005年将有8%的年度增幅。西班牙电信的报告则显示，IT外包服务占市场收入的24%，而业务流程外包则占3%。
对西班牙电信来说，有一个IT服务的机会或许并不起眼，但却是一个绝佳的切入点，这就是中小企业市场。
许多分析师都认可这一点，Forrester、IDC等咨询公司的分析师认为，西班牙有着为数众多的中小企业，在这个巨大的市场中，IT服务公司没有渠道，品牌认知度也大打折扣，但是西班牙电信公司却是无人不知无人不晓，其网络密如毛细血管，深入每个企业。因此从中期来看，西班牙电信将成为低端的中小企业选择IT服务提供商的首选。
西班牙电信进入IT服务的方式与意大利电信有很大的不同。后者创建了一个专门的IT服务部，该部门独立于电信网络服务。而西班牙电信则是基于网络组织架构，向上建立IT价值链，西班牙电信的Empresas部门成立于2002年，为大型企业客户提供话音、数据和IT等一站式服务。该部门所有的用户都是企业，今天，它管理着350个企业局域网(LAN)。
Empresas由三个业务部门组成——国际批发服务部管理话音和数据连接；数据部负责主机托管、安全和其他企业信息服务；解决方案部(Tsol)提供IT专业服务，目前有一半的合同都是网络集成项目。整个Empresas在2003财年的前9个月中的销售收入为13亿欧元。
Forrester公司资深电信分析师戈德尔说，IT公司提供的“咨询加销售”的方式对电信运营商来说并不合适。因为中小企业市场的特点是高业务量、低利润率，这就是说，应该采取少接触的销售方式，努力做到规模最大、成本最低。电信公司应该把切入的重点放在应用管理上，充分利用自己的网络和主机覆盖的优势。
但是，西班牙电信作为IT服务提供商还不被许多客户认可，为了攫取更多收入，该公司要做的是让更多的企业相信，自己有实力也准备好提供IT管理服务。
IT服务专业化 优势亟待形成
虽然这两家运营商雄心勃勃，但是，一些分析师认为，他们要从IT服务中获得稳定的利润还会面临很多困难。
Forrester的戈德尔认为，电信公司要在IT服务上与IBM、EDS以及埃森哲竞争当然会有很大的压力。激烈的竞争和被各公司保护的客户资源都在威胁着电信公司的利润。
对意大利电信来说，传统的电信业务和ITM业务之间的协同作用可能还没有显现出来。在2003年的前9个月中，ITM仅为集团贡献了2%的业务收入，运营利润仅为2.9%，两个指标都呈下降趋势，反映出价格战带来的冲击。而在同期，意大利IT咨询公司Engineering的运营利润达到9%，IBM全球服务部为10.1%，埃森哲为13%。可见电信公司与IT服务公司的差距。
专家指出，即使Finsiel、Banksiel和TSF在各自的领域中都享有盛名，但ITM要想打入其他行业，必须要使其整体的品牌战略更加清晰化。
对西班牙电信来说，Tsol的情况也不容乐观，该部门还在继续制造亏损。Empresas缺乏的是一个强大的垂直行业服务力，在国内公共部门也没有建立影响，丢失了许多机会，因为西班牙的公共部门IT支出在以每年10%～12%的速度增长。
电信公司在IT服务价值链中的优势在哪里？西班牙电信的Empresas很能说明问题：它的国际批发部和数据业务部提供了极富核心竞争力的话音服务和网络连接服务，而Tsol却不太适应市场，这就说明电信运营商提供的服务离网络层面越远，他们的核心竞争力就越弱。
用Ovum公司分析师的话来说，意大利电信和西班牙电信都拥有提供一流的可管理的网络服务的经验，但是要想在IT服务领域获得成功还需要更多的专业性。此外，这两家运营商的销售渠道都是为网络服务而不是IT服务建立的，这也是他们不能与专业IT公司抗衡的原因之一。
因此，如果电信运营商立志与专业的IT及系统集成商竞争，就必须解决许多问题，比如新的IT部门怎样融入原来的组织结构，如何提高IT服务的专业化程度以及拓宽市场渠道等。
