中国联通拥有全球最大的寻呼用户群。近年来，随着移动电话等业务的迅猛发展，联通寻呼业务正积极寻求业务转型，以获得新的业务增长点。
近日，中国联通公司与思科系统公司联合宣布，中国联通公司决定采用思科IP联络中心（IPCC，IPContactCenter）方案，构造具有一流水平、可扩充性和开放性的电信级呼叫中心，向企业客户提供与呼叫业务有关的增值电信服务。中国联通将成为国内首家构建电信级结合IP及TDM呼叫中心的电信运营商。
中国联通拥有全球最大的寻呼用户群。近年来，随着移动电话等业务的迅猛发展，其寻呼业务正积极寻求业务转型，以获得新的业务增长点。作为信息时代的一种创新事务，呼叫中心作为电子商务在通信领域的扩展和延伸，是企业健全现代客户关系管理系统、开拓市场、沟通客户的一座“金桥”。整合已有资源，构造商业呼叫中心，服务广大企业用户，是联通寻呼业务战略转型的一个重要方向。
作为中国联通的长期战略发展合作伙伴，思科公司以IPCC方案提供支持。思科IPCC将传统呼叫中心平台与网络集成，可随时、随地进行全网统一管理，对数据、语音、视频融合应用具有很强的支持能力，支持电话、传真、电子邮件、Web等多种接入方式；同时，思科IPCC拥有开放的API界面，用户可以根据现实需求进行个性化的增值开发，可适应复杂的系统环境，支持原有的PBX系统和第三方产品，具有很好的开放性。同时，思科IPCC利用与客户联络有关的数据，建立每一个客户的档案，这些数据包括被叫号码、主叫号码、客户输入数字、在Web表格中提交的数据以及从客户数据表中获得的数据。同时，新建的系统可根据不断从IPCC中心平台和业务代表桌面收集到的信息，实时了解哪些资源可以用于满足已有及未来客户的需求。
联通商业呼叫中心建成后，它将具有很强的灵活性，可将服务能力延伸到全国范围，并可根据用户的现实需求迅速实现呼叫中心扩展，满足用户需求范围的不确定性。随着商业呼叫中心业务的发展，联通还可以建立一个更大规模的虚拟呼叫中心，进一步完善分布式呼叫中心模式，通过多个交换平台和运营商分配业务，从而帮助联通实现全面的智能呼叫路由，使联通资源潜力得到最大程度的挖掘。该呼叫中心建成后，可为国内外大中型企业用户提供商业呼叫中心服务，为用户提供更好的咨询与服务，提升客户满意度，增强企业竞争优势。
