今年五一长假，记者推开案头烦琐的工作，有幸身临其境感受了海南迷人的风光，除了那“海天一色”的秀丽景色外，最让记者深有感触的就是“住店”，在一些软件及硬件设施都很健全的宾馆，宾客入住后从始至终享受的都是完善周到的服务。而在一些规模小一点的旅店，由于太多旅客的突然入住，其服务往往因为措手不及而敷衍了事，向旅客开出的服务承诺更是成了一个“美丽的谎言”。
这种情况，让记者不由联想到近段时间西安联通公司“不惜代价、不遗余力”“策反”异网用户的举动。权且不说该举动是否违反了市场竞争的“游戏规则”，仅站在用户的角度去考虑，这种行为对用户负责吗？在一个只能容纳10个人的房间里，为了自己的利益，硬要拉来20个人住，消费者的权益能得到保障吗？只是信口向消费者许诺，忽视了自身的实力，向消费者许诺的“免费午餐”能顺利兑现吗？这是一个再明白不过的道理。那么，在西安联通如此大规模的抢市场行动中，手机用户所“吃”到的究竟是蜂蜜呢，还是裹着蜂蜜的黄连？我们不妨来看个清楚——
挥金如土只为制造“美丽的肥皂泡”？
说来话巧，今年三?八妇女节前夕，和记者同一办公室的一位同事宋女士(西安移动用户，月均话费300元左右)接到一个没有显示来电号码的神秘电话，对方首先表明了自己的身份是西安联通的工作人员，在一番节日问候的客套话之后，对方便“单刀直入”，直接告诉记者的这位同事，只要她不再使用移动的号码，就可以为她送一部最新款的CDMA手机，并很“周全”地告诉她，在使用新号码的第一个月可以用“呼叫转移”来过度，联通公司会因此而免除其第一个月的月租费，最后又详细介绍了联通公司的其它种种优惠……
这让记者想起了2003年底至今，陕西联通掀起的赠送机高潮。记者前段时间在西安市采访时从部分移动用户口中获悉：西安联通公司给一些特殊的用户群体白送价值四、五千元的CDMA手机(常见的型号有三星X399，LG8280等等，可拍照)！据记者后来走访证实，该举动主要针对的是移动的高端用户，不但为用户白送手机，而且每月还为这些用户白送一定的通话费用，用户还可享受到免月租费的非常待遇。在杨凌，联通公司对区上的大单位从领导到职工挨个齐齐送手机；在长安，联通从去年10月开始拿出5000多部手机进行赠送，村镇以上党政机关、企事业单位领导70%都用上了联通白送的手机,而这些用户过去几乎全部是移动的高端用户；在高新区创业大厦，联通整箱整箱的CDMA手机就放在一些单位门口，只要登记就可以随便拿……联通还通过不正当手段窃取到移动的VIP用户资料，鼓动用户交回移动的VIP卡，以赠送联通翡翠卡和赠送高档CDMA手机作为交换条件。
据联通某中层人员透露，全省将拿出20万部CDMA手机用于赠送，而赠送的重点就是西安地区，数目之大令人咂舌。如此巨大的成本支出，不仅造成了巨额国有资产的流失，同时也拖垮了一大批手机厂商和其它供货商。货款久拖不付，催的急了就用CDMA手机折价抵帐。许多联通的供货商及其他合作单位都被强制购买一定数量的CDMA手机。在这种极其混乱的管理体制下，一些精明的联通员工和不法代理商勾结，倒卖CDMA手机，谋取私利。而一些比较正直的员工则陷入了巨大的痛苦之中，对企业的发展充满了焦虑。
在这里，我们暂且不说“国有资产流失”这些大话，仅说作为一家网络、业务尚在完善发展阶段的移动通信企业，不将有限的资金和精力投入到继续完善基础设施、为用户修建“沟通的桥梁”上，却如此挥金如土去制造“美丽的肥皂泡”，似乎是一种极其不务实的表现。对用户来说，涂在“黄连”上的“蜂蜜”最终是会吃完的，接下来“联而不通”的“苦”谁替用户分担？
百余大学生遭遇“美丽谎言” ！
如果“黄连”上确有“蜂蜜”，用户多少还能尝到点甜头，但如果只是为用户画了一个诱人的大馅饼呢？
今年2月中旬，一则名为“好消息”的海报和宣传单在西安思源学院校园里到处散播，大概内容为：好消息！凡西安移动的用户，在此入联通的GSM网，只需预存50元钱话费，即可得到西安联通公司赠送的480元钱的话费，所赠送的话费将在此后的一年内冲抵，即每月可得到40元钱的赠送话费。受此“好消息”诱惑，百余大学生纷纷暂停了移动的号码，预存话费办理了联通入网手续，然而令他们始料不及的是，时至今日，联通公司工作人员当初信誓旦旦所承诺赠送的那笔话费仍然只是一个泡影。
这是今年5月上旬期间，就读于西安交大思源学院的学生田某和穆某作为学生代表向本报反映的西安联通公司的服务问题。据他们讲，随后他们曾联合了几个同学去位于金花路上的联通营业厅就此事进行质问，但是，联通公司工作人员给他们的简单答复却更让他们气愤：该业务目前已经停办了。让在场大学生们百思不得其解的是：办理入网手续才刚刚两个多月，当初承诺一次也没有兑现，怎么能说停就停了，这到底是“业务停办”还是本身就是一场骗局？
最后，田某和穆某叹息道：“我们原来是移动公司的用户，当时只觉得联通开出的那些所谓的‘承诺’很让人动心，就买了这张SIM卡，没想到我们想得太天真了，事实证明哪有天上掉馅饼的好事呀！”
忽视实力，“美丽”最终只会成为欺骗用户的帮凶！
2004年年初，西安联通高层领导在长安调研时曾讲到：“要么把联通的市场份额提高十个百分点，要么把移动的收入拉下来”。并提出四不精神，即“不分昼夜、不惜代价、不遗余力、不择手段抢挖移动用户，在7月19日十周岁生日时实现市场份额旗鼓相当”。好一个“旗鼓相当”，作为现代通信企业的高层领导，不是扎扎实实锻造自身实力来实现市场份额“旗鼓相当”，却硬是要用“不择手段”的方式来实现，这样的思想有没有为用户的长远利益着想？在高层领导讲话的“鼓舞”下，西安联通下属单位纷纷赤膊上阵，掀起了一轮又一轮降价高潮。特别是长安联通，在不到两个月时间内，将其推出的“爆聊卡”资费调整了七次。长安联通经理翟刚直言不讳“市场竞争就是要先打价格战，打乱再规范”。而在陕西联通的经验交流会上，基层的代表们纷纷大谈阔谈策反移动用户的经验。
西安联通大客户部：“对异网高端精确制导，定点发展”。明确了战役打击目标和措施。规定了参战人数。把移动的高端用户作为战役打击对象。
户县分公司：“针对县城地区移动公司高端用户较多的情况，把大客户业务确定为市场突破口，在户县建行、户县供电局、户县政府、空军第二飞行院、惠安化工厂等十余家单位挖掘了一大批原移动高端用户。”
韩城分部：“以己之长，击敌之短，短短几天发展用户42户，移动用户纷纷倒戈”。在经验介绍中直接把移动称为敌人。而陕西联通对基层这种诋毁竞争对手的做法给予了认可，并编入了经验介绍汇编材料中全省推广。
白水分部：“充分发挥人际关系作用，对周围高端特别是移动高端进行锁定，有针对性的做工作”，“一定要实现旗鼓相当。”
府谷分部：“先进员工王保洲同志，不少用户在他的鼓动下，放弃移动而加入联通。”
企业实力的锻造，需要一步一个脚印，扎扎实实地去完成，不是一味地吹嘘、一味地搞一些虚而不实的“小动作”所能替代完成的。想一想，算一算，目前在陕西有多少偏远乡镇甚至县城，联通的CDMA手机用户还在为“找信号”发愁？自从CDMA网络正式运行后，在负载着联通大多数用户的GSM网络建设和完善上，联通还在继续投入吗？在这样一种情况下，不去加强自己的基础设施建设，完善自己的网络，为已经在网的用户提供优质的服务，却不惜耗费大量的人力、物力、财力去制造幻想中的“美丽”，实乎？虚乎？
据有关资料显示，由于陕西联通的CDMA网络属于新建的网络，比陕西移动的GSM网络整整晚了几年，客观地说，两者在覆盖及成熟性上尚有不小的差距，在这样一种情况下，作为后来的CDMA就更应该在自身网络的建设及完善上狠下工夫，首先满足已经在网的用户对网络，对业务，对服务的基本需求，然后再在不断完善自己中去合理合法地参与市场竞争，而不是只在“嘴”上作文章，大唱“CDMA，你换了吗？”、“怀孕了，我要用CDMA”。撇开技术方面不谈，就目前陕西联通CDMA网络的容量，如果不继续投入去加以完善，试问还能容纳多少用户？这样的情况下还要大唱“CDMA，你换了吗？”，实在是对用户不负责人的一种行为，用户需要的是实实在在的“畅通”，而不是一路“塞车”。
当然，在如今市场经济下，不会竞争的企业最终是会被淘汰的，但是，也没有一家企业是靠暂时的侥幸存活下来的，如果不去重视企业的自身实力，到头来，“美丽宣言”只会成为欺骗消费者的帮凶！
