美国运营商Sprint 2003年第四季度收入为66.8亿美元，较上年同期略有增长；而利润却从3900万降低到3800万。分析人士表示，为节约开支，Sprint有可能向IBM外包8%左右的职位，大约在5000到6000之间。这些职位主要来自于Sprint PCS的移动电话客户服务部门。此举将在今后几年内为公司节约20-30亿美元，并且凭借IBM的客服特长，还有助于Sprint提高公司的客服质量。2002年Nextel曾向IBM外包职位取得了很好的效果。