JP摩根分析师在对全球通信巨头沃达丰公司进行调研之后得出的结论引起IT业界的广泛关注。据介绍，占沃达丰总销售额10%的全部资本支出(CAPEX)中，有三分之一用于购买IT设备和计费等软件系统，并且这项投入每年都会有10%左右的增幅。目前，国外已有数家电信运营商开始仿效沃达丰，加大IT投入，完善自身的基础建设尤其是信息化建设，以期提高网络质量和服务水平。面对日益激烈的竞争，我国电信运营商要想靠差异化、个性化、多元化的产品和服务取胜，也应该逐步加大对IT的投资力度。
从全球电信业来看，由于近几年过度的资本扩张和超前投资，目前国外电信企业普遍不景气。在这个大环境下，由于市场巨大及其它因素的驱使，我国电信业却保持着良好的发展态势。国内巨大的市场空间，吸引全球电信巨头接踵而至，以期在中国这个巨大的电信市场中分得一杯羹。这使得国内早已升温的电信竞争更加激烈，我国电信运营商面临的竞争压力日益加剧。
“永远争第一”是每个企业追求的目标。而要实现这个目标，需要有底气和实力。在白热化竞争的重压之下，电信运营商在寻找着突围的路线。
增大IT投入是趋势
面对着众多实力雄厚的竞争对手，如何能够保证服务质量并迅速提高自身竞争力，是每个运营商都在考虑的问题。当然，加大投入是最直接的办法，但是再富有的企业，它的钱也不是想花多少就有多少的，如何平衡收入与支出的关系则成为摆在电信运营商面前的一个难题。
其实大可不必犯愁。既然没有经验，我们可以参看国外同行们的经验。去年12月，JP摩根分析师在对全球通信巨头沃达丰公司进行一番调研之后得出了一个结论：据预测，在很长的时期内，沃达丰的CAPEX(capitalexpenditures，即资本支出)与销售额之比约为1∶10；而在全部CAPEX中有三分之一的部分是用来购买IT设备和计费系统的，并且所要购买产品的费用每年都会有10%左右的增幅。而去年北美电信运营商投资总额为482亿美元，占总收入的14.3%，预计今年投资总额将在474亿美元左右。分析师认为，上述几组数字已成为目前运营商在所处环境中的一些较为理性的经验参数。
横向对比一下，目前沃达丰的CAPEX比同行都要高。因此，现在国外已有数家电信运营商开始仿效沃达丰，加大投入，完善自己的基础建设，尤其是企业信息化的建设，以期在网络质量和服务种类上保持竞争力。就现状而言，我国运营商的CAPEX与销售额之比远未达到“1∶10”这个比例。“今年我国电信业投资总额预计比去年增加15%，约为2300亿元，其中设备的投资将超过15%。”一位设备厂商代表向记者透露。种种迹象表明，我国的运营商正在积极加大对IT的投入，以期迅速提高自身的竞争力。
IT改变电信运营
如果说学习沃达丰这样的全球通信巨头，是让我国运营商加大投入的外在推动力的话，那么IT设备的更新换代以及对客户提升服务等方面需求，则是运营商加大投入的内在推动力。
——服务器。从去年开始，手机短信、网络游戏、VOD视频点播已经逐渐成为我国电信业最能赢利最具增长潜力的三大业务，而支撑这些赚钱的数据增值业务的幕后英雄则是服务器。现在，服务器承担着运营商的诸多关键核心任务，服务器的交互能力、存储容量、资源的共享性、系统结构的开放性、系统的扩充性稳定可靠性等因素对运营商整个系统的运行具有相当大的影响，并且在很大程度上决定了运营商所提供的增值业务的服务质量，对运营商的形象起着间接的决定作用。
现在，随着IA服务器的逐渐成熟和刀片服务器的普及，服务器依靠出色的品质、可靠的稳定性和渐减的价格，让运营商们可以放心地开展客户服务中心系统、移动通信业务运营支撑系统、主机托管、移动计费等更加复杂的业务应用。为提升自身核心竞争力和扩大业务规模，电信运营商都在加大对服务器设备的采购，预计中国电信、中国联通、中国移动、中国网通四大电信运营商将给IT市场带来的数百亿元的投资之中，服务器将占30%以上。
——容灾备份。在信息社会，数据就是企业的血液，在存储、提取或是遇到各种灾难或突发事件时，都有可能造成数据损坏和丢失，会对企业的服务质量、声誉造成严重影响，这对于企业来说是最为致命的。Gartner的数据显示，在经历大型灾难而导致系统停运的公司中有2/5再也没有恢复运营，剩下的公司中也有1/3在两年内破产。从BOSS系统到邮件系统、短消息网关以及GPRS等新业务，存储的应用成了保证电信关键业务正常运行的基础，在此形势下，对存储设备的采购，已被运营商视为“柴米油盐”类的必需品。
最近，一个名为“ILM(InformationLifecycleManagement，信息生命周期管理)”的词汇闯入运营商的视野。ILM是一种信息管理的新策略，教育客户如何平衡信息价值和管理费用。它能够把信息随时间变化的各个阶段有机地联系起来，采用不同的技术、策略和资源对其进行存储和管理。ILM，顾名思义，“I(信息)”是核心，ILM可帮助运营商们更为有效地利用数据。因此，电信运营商对ILM的需求是迫切的，同时存储厂商也不约而同地把电信领域视为自己最为重要的市场。
——IT外包。现在，每个公司几乎都有自己的核心技术、产品及一些非核心但又很重要的业务，将这些非核心业务外包给擅长于该项工作的专业公司去做，将自身解放出来，集中资源与精力更加专注于核心业务的发展，堪称是行之有效的运营良策。有机构调查显示，“外包”使企业平均节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了充分肯定和广泛的应用。
近几年，电信运营商和一些业内专家普遍认为，设备的采购费用、运维费用以及相关的人员成本在进行设备外包之后，都可以免去或大大降低。这可以让运营商将时间、精力和资源集中于自己的核心业务方面，通过对企业非核心业务的剥离和转移，找到降低运营成本的有效途径；同时合理地选择专业化的技术支持服务企业，可以提升运营商的相关服务水平，避免了设备制造商转产、停产时运营设备提前退网的风险。据介绍，我国电信运营商的外包选择大都集中在关联企业之间，社会化、市场化的程度不高，与发达国家成熟的外包服务体系相比还存在不小的差距。我们也看到，近几年我国电信运营商将代营、代维业务外包的比例正在逐渐增大，电信领域的外包市场不可限量。
——其他领域。VoIP、3G、安全、计费……这些也许看似毫无关系的词汇，也全都被记录在电信运营商们的“开支计划簿”当中。就看一下现在的病毒吧(如果还可以称作是病毒的话)，终端PC机已经不再是病毒的攻击目标了，通过超强的繁殖能力堵塞网络，让网络设备宕机才是它们的阴险用心。因此，购买全套安全防护设备，搭建体系化的安全防护系统是运营商们丝毫不敢怠慢的工作。因此，随着病毒的频繁出现和客户对服务可靠性要求程度的提升，以及运营商自身形象的要求，整套安全解决方案以及防火墙、防病毒软件、IDS入侵检测等部件的选用与购买，将会步入高峰。
多元化的应用服务，必定需要多元化的硬件及软件来支撑。用户是上帝，现在电信运营商的口头禅已不再是“我只有XX，你要么？”，而是“你要什么？我去搞来。”为用户着想，努力提升自己的综合实力，必定会带来旺盛的购买欲望。因此，运营商自身完美化的举动必定带来无限的商机。
电信整合IT造就无限商机
TCO(TotalCostofOwnership，即总体拥有成本)与ROI(ReturnOnInvestment，即投资回报率)是每个企业都非常看重的两个参数。电信运营商为了提升自身的竞争力，必然要加大IT投入，而“ROI>TCO”则是运营商的IT采购原则。凡是能够在应用中提升工作效率、理顺公司业务流程、节省运维费用甚至是得到回报收入的IT设备，均会被运营商在采购时所考虑。
“海纳百川，有容乃大”。从台式机到笔记本电脑；从路由器到交换机；从服务器到备份存储；从操作系统到网管软件；从数据库软件到ERP、CRM；从安全防护系统到计费系统，甚至是打印机、投影机、复印机甚至是UPS……几乎所有的IT设备都在电信领域有着能让自己施展拳脚的广阔空间。
在这个竞争无处不在的同质化的IT市场中，IT厂商在每赢得一个单子时都要付出很大的努力。“得电信者得天下”已成为IT厂商们的座右铭，作为采购环节中的乙方，IT厂商应该不会轻视电信业这块大市场，因为电信业才是IT采购的第一大户。
对电信运营企业来说，依靠对IT的投入，不断增强企业信息化能力，为管理的高效和新业务的推出提供有力的支撑，是提升核心竞争力的根本所在。
