关注中国电信行业发展的人们，一定不会忽略去年中国移动通信的一个重大举措：7月21日，中国移动通信在北京隆重召开了以“点燃‘我能’时代”为主题的新闻发布会。在此次发布会上，中国移动通信表示将为全球通品牌赋予全新的品牌理念—— “我能”，让这个已具有十年历史的品牌具备更丰富的内涵、体现更显著的时代精神。
“我能”——为谁而能
“我能”为谁而能？“我能”是为了中国移动通信目标客户群体独特的体验。在前述新闻发布会中，中国移动通信副总经理鲁向东指出：当今社会，能人辈出，他们汇聚了各行各业的优秀人物，他们文韬武略，才华横溢，自信乐观，相信“未来在我手中”，他们是这个时代的主力军，他们是支撑社会发展和进步的栋梁。而“我能”所包含的进取、自信、乐观、团队精神、超越自我、不懈追求等含义，能够充分体现这些人的态度和追求。他们就是“我能”一代，他们代表的就是“我能”时代，全球通立志成为他们成功道路上的精神伴侣和沟通工具。
事实确实如此。经过十年的风雨磨砺，“全球通”已成为通信市场最知名最有价值的品牌之一。10年来，全球通创造了无数深入人心的口号，诸如“专家品质，信赖全球通”、“关键时刻，信赖全球通”、“全球通手机是成功人士的选择”等等。不难发现，此前的口号传达的都是以中国移动通信为主题的信息，而“我能”则是全球通为客户发出的声音。“我能”的推出，标志着全球通的最新变化从关注自身转向关注客户，客户成为品牌的中心；从关注服务转向关注体验，体验成为营销的重点。
这种变化并不是全球通一时的行为，而是中国移动通信倡导自身特有企业文化与时俱进的体现。中国移动通信一直以“创世界一流通信企业”为奋斗目标，锲而不舍地将代表中国移动通信崇高理想和信念的企业理念体系贯彻于整个文化体系之中，不断努力建立独具特色的优秀企业文化。“我能”营销理念的推出，可以说是中国移动通信企业理念合乎逻辑的自然延伸。
“我能”——向目标进发
“我能”要去哪里？营销的起点是客户的需求，终点是客户的满意。“我能”向我们揭示了中国移动通信营销重点的战略转移：从“物本”的产品服务转变为“人本”的客户体验。从营销上看，在全球通的使用客户当中，“我能”所体现的价值具有很强的针对性。除概念的成功定位外，有计划的、持续推动的、有影响力的系列营销活动是“我能”得以渐入人心的保证。“我能”自推上前台之后，全球通的品牌层面和产品服务层面都在围绕这一理念进行多方面、系统化地整合传播。去年，在产品和服务上，全球通不断增加随E行、MO手机上网、移动证券、移动邮件等新应用，加强“全球通VIP俱乐部”、大客户经理、1860全球通专席服务、积分计划等服务举措。在营销方面，更是利用不同渠道、不同媒体全面点燃“我能”。全球通所有的广告中都出现了“我能”这个鲜明的标志符号，“我能”成为全球通广告理所当然的主角。
鲁向东在去年“点燃‘我能’时代”为主题的新闻发布会上曾经表示：全球通推出“我能”理念就是要和“我能”一代高度共鸣，全球通将全心致力于服务好“我能”一代，帮助他们不断超越自我，掌控美好未来。从最近的电信业动态来看，中国移动通信近期正在针对自己的业务和服务启动“全球通人生活难题大调查”活动。进行该活动的目的是关注客户的需求，根据市场反映调整自己的业务和服务内容。
使用移动通讯工具的消费者，确实经常遇到尴尬的时候，提供移动通讯服务的运营商确实需要关注这些问题，进一步贴心为用户服务。如在地下停车场入口，刚要把车开进去，手机突然响了，这是个重要电话，怎么办？又比如，出门忘带手机，怎么办？难道真的回家取手机，再在路上“磨练”一把耐性？现在，全球通正力求通过大调查把服务“我能”进一步延伸，努力做好“我能”时代的服务。
