中国联通公司常小兵董事长在山东联通调研时指出，要切实把握好“十一五”规划为电信行业发展提供的战略机遇，加快推进营销、投资、服务、管理模式转型，实现科学发展。
在与山东联通员工座谈时，常小兵希望山东分公司充分发挥地处经济发达省份、通信需求旺盛、移动网络覆盖好的独特优势，通过系统、有效地工作，在深化转型工作方面抓出效果，实现收入和利润的持续增长。具体来讲，一是要推进营销模式转型。客观、冷静地分析电信市场规律，准确把握市场变化，提高精细化营销能力，有针对性地优化产品和业务结构，探索科学的发展模式。加强营销成本分析，科学确定营销成本控制标杆，确保营销成本与新增收入相匹配。二是要推进投资建设模式转型。严格控制投资规模，坚持市场导向、效益为先、立足当前、兼顾长远。注重提高投资效益，确保企业投资向能够创造更多价值的区域、产品、业务和客户群以及事关发展战略方向的领域倾斜。三是要推进服务模式转型。强化服务创造价值理念，在整合公司服务资源的基础上，进一步统一服务标准和规范，有效分配和使用好服务资源，加强对服务过程的管控，健全分级分层服务体系，确保网上用户稳定，有效提升用户价值。四是要推进管理模式转型。借助信息化手段，用具体、明确的量化标准，科学设计流程，把精细管理贯穿企业各项工作的全过程，最大限度地将量化标准渗透到管理的各个领域、各个环节，不断提高管理的精细化程度。
常小兵十分关心员工技能提高和个人成长，他专程到营销一线慰问员工。在济南分公司经十路营业厅，常小兵亲自考察员工的业务知识。他问营业员，用户到德国漫游，应该推荐使用联通的GSM还是CDMA业务，听到满意的回答，他频频点头。看到营业员正在用熟练的英语为一位外籍用户办理业务，他关切地问起员工的学历、专业、年龄等情况，当了解到一线营业人员全部为正规高校毕业生后，他十分高兴地说:“只有保证了一线员工的素质，服务质量才有保障。你们这里可以作为将来自有营销渠道的培训基地”。
在泉城路联通时代手机大卖场， 常小兵仔细询问了CDMA和GSM的放号情况，了解不同品牌手机的销售、库存状况。在主动征求联通分销商关于渠道建设的经验时，他说:希望我们共同取得更好的发展，实现双赢。(陈东 王玉君 人民邮电报)
