11月15日，在《消费者权益保护法》颁布10周年、手机产品"三包"规定颁布两周年之际，国内领先的手机企业夏新电子邀请夏新满意服务监督员及优秀服务代表赴夏新公司进行参观、座谈。通过深入的互动交流，夏新与用户之间的相互了解进一步加深，双方都认识到了"服务"的重要作用，夏新电子副总裁黄爱平先生在座谈会上表示，"服务将成为密切联系夏新与广大消费者的重要桥梁和纽带。"邀请用户担任服务监督员是夏新在年初发布的"夏新手机服务万里行"大型活动的重要组成部分，也是手机企业在与用户进行更有效沟通方面的新尝试。
夏新电子副总裁黄爱平、夏新电子销售部副总经理兼客户服务中心经理庄树全以及监督员、优秀服务代表先后在座谈会上发言。黄总在座谈会上强调，"品质与服务是夏新的两个翅膀，少了哪一个都无法实现企业的腾飞。"
据庄树全经理介绍，与夏新手机的产品理念相一致，夏新手机的服务也秉承着"精致"的理念。夏新将通过敬业热情的服务态度、严谨认真的工作作风，以及专业精湛的技术水平，实现为用户"精致服务每一天"的承诺和目标。
庄树全经理在发言中将夏新的服务战略概括为"全程互动 增值维新"八个字。所谓"全程互动"，就是使消费者全程参与到需求调研、研发立项、生产销售及售后服务这些产品生命周期的各个环节，使夏新产品能够最大限度地贴近消费者的应用需求。而"增值维新"，则是指通过不断创新的服务举措，如互动服务、培训服务、亲情服务等等，为用户提供超越产品基本功能之外的增值体验，提高用户对夏新产品和服务的满意度。
目前，夏新已经初步建立起了较为完善的，覆盖全国的服务体系。在国内，有30家销售分公司、700余家手机客户服务授权维修站及500余家AV产品客户服务网点为夏新用户提供全方位、一体化的服务，各个服务网点建立了现代化的办公系统，配备了先进的检测、维修设备以及高素质、高效率的服务技术人员。在具体的服务条款方面，夏新除了向消费者提供国家标准"三包"的服务之外，而且还在国家规定的15天期限基础上，将手机的保换期延长了一倍。这就是夏新的"15＋15"超值三包规定：在国家"三包"规定用户购买后15天内，出现无人为损坏的电性能故障的手机用户可以申请换机服务的基础上，夏新实行30天换机服务，并承诺"一地购机，全国免费联保服务"。凭借独到的服务理念和强大的服务能力，夏新确立了在行业中的领先优势。2002年，夏新手机在众多用户的支持与鼓励下获得了CCID"最佳用户满意品牌奖"、"用户满意外观奖"，新浪网"年度最酷手机"、中国企业"产品创新设计金奖"等诸多奖项。
"夏新手机服务万里行活动"是旨在促进夏新与用户进行深度互动沟通的一项活动，到今年已经进行了两届，特邀一百名消费者作为夏新手机满意服务监督员是其中一个重要组成部分。百名服务监督员从在3月15日至4月15日期间购买夏新手机的用户中抽取产生，这些服务监督员在聘用期内，将不仅可以参观夏新手机的生产线，充分了解夏新手机服务体系、服务内容，参加相关的培训和研讨交流活动，更为重要的是，在"夏新手机服务万里行"活动全程中，他们将拥有对夏新服务进行监督的权利；以及作为消费者代表向夏新相关人员定期反馈对于夏新服务的感受或建议的权利。
"服务监督员及优秀服务代表"活动的推出，是手机企业在客户沟通和客户服务方面的创新举措，随着手机产品同质化的倾向越来越强烈，"服务"将在市场竞争中发挥越来越重要的作用，可以预见，未来的手机市场，将是一个"得服务者得天下"的市场。（完）
