日前，广州移动宣布推出一系列新服务举措，包括推出短信帐单、彩信帐单等多种新型的帐单，并规范梦网业务等。
据介绍，广州移动对帐单、发票、清单进行了全新改版，以方便用户阅读理解，还推出了短信帐单、彩信帐单、Email帐单等新型帐单，方便用户随时获得话费信息。此外，广州移动还采取了各种措施来提高邮寄帐单准确率，通过短信通知、主动外呼等途径通知退信用户修改邮寄地址，请商函专业人员根据地址修改不正确的邮编等等。据介绍，目前广州移动的帐单投递成功率达98%以上，在广东移动排名第一。
“现在客户获取话费账单更方便了，除了传统邮寄外，大家还可以自己到就近的“沟通100”服务厅和多媒体自助终端打印，或者拨打1861以及登录广东移动网站查询。”广州移动“沟通100”服务厅的一位工作人员向记者表示。
随着广州移动服务渠道的拓展，目前在全市范围内的地铁、便利店、银行、大型住宅区等地区配置的近300台媒体自助终端，也都可以通过自主服务直接打印帐单、发票和清单。
除了在话费帐单上更加透明清晰外，广州移动还针对最近用户反映强烈的梦网消费陷阱，采取了一系列措施规范SP的行为。广州移动方面透露，即将与广州地区最主要的80多家SP(服务提供商)签订诚信服务承诺，并通过招募梦网卫士、成立梦网诚信联盟、建立1862梦网业务统一查询退订窗口、打造移动梦网业务管理平台、限制SP高资费业务、规范SP客户服务行为等措施，提升客户对短信、彩信、WAP等数据业务服务的满意度。时报记者 伍健文
相关链接 广州移动总经理亲身服务用户
10月25日上午，广州移动总经理郑川和副总经理温乃粘分别来到润粤“沟通100”服务厅和1860服务热线，现场为广州移动客户进行业务咨询和办理，这是广州移动针对客户服务推出的总经理沟通日活动。
在润粤服务厅现场，郑川与客户进行了面对面的交流。郑川就移动话费业务、缴费渠道以及话费账单等方面问题为客户一一进行了解答，并为客户办理了相关业务。除了面对面的客户服务外，温乃粘同时还来到1860服务热线接听电话，与客户直接沟通。并在1860梦网专席倾听客户投诉，回复客户有关数据业务的咨询。时报记者 伍健文
