近日，湖北电信推出多项新措施方便市民，并公开资费标准。
在上门服务方面，将实行先进的“服务预约制”。全省客户服务热线(10000)和总经理热线(96180)，实行24小时服务。用户拨打匪警、火警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话时免费。
另外，湖北电信承诺，在机线条件具备的情况下，固定电话装移机，城市最长不超过3个工作日，农村最长不超过4个工作日；宽带最长不超过5天。固定电话如果出现故障需要修复，城镇最长不超过48小时，农村最长不超过72小时；宽带最长不超过24小时。
在全省各地的营业厅，都为用户配备叫号排队服务、10000号远程终端现场服务、用户自主选号服务、24小时自助机服务、用户免填单服务等等，并使用户办理电信业务等候时间不超过12分钟。
