ChinaByte 2月26日消息（记者 于艺婉）经历了3个月的等待，杨先生终于在自己家里使用上了北京通信的“宽带e线-ADSL”。在此期间，他给10060客服热线打过若干次催装电话，可每次都得到“我们先给您登记上，尽快给您回复”的答复，这个“答复”却一次都没有兑现过。

　　漫长的等待迫使杨先生拨通“总经理热线8006101341”来碰碰运气，没想到第二天他就可以在家里使用宽带了。

　　杨先生认为总经理热线的工作人员比10060的热情得多，而且办事效率也高。杨先生曾经向10060咨询是否可以将他家所在局的服务电话告诉他，他好向该局咨询何时可以安装。工作人员的答复是：“不知道，我们没有他们的电话，我们都是把你们的投诉信息放到互联网上。然后等他们的回复。”

　　看来10060只将服务进行到此，不给用户回复，完全可以推到电话局的身上。

　　同样的公司，为什么在服务上存在这么大差异？据北京通信一位内部人士介绍，10060的工作人员几乎都是外聘的。甚至这位人士也表示了对10060服务的不满，因为他也遭遇过被10060支来支去的局面。业务掌握不全面、工作态度不认真，非常有损于北京通信的企业形象的，看来调整是势在必行了。

　　“北京通信将于今年上半年建立一个庞大的、系统化的营销体系，隶属于该体系的客服中心将管辖10060。”该人士表示现在是网通上市前的缄默期，能够透露的信息不过如此。

　　其实，北京通信不但要在内部进行调整，在选择合作伙伴以及对其管理方面还要再下功夫。某自称是北京通信ADSL“金牌代理商”的公司，其工作人员竟然打出“北京通信营业厅已经不受理ADSL业务”这种欺骗性宣传来招揽业务。（完）