专稿:六大门户网站收费邮箱监测结果分析(2)

　　距离首次"六大门户网站收费邮箱评测"已经近一个月了，然而业内人士及广大网友对此事的关注却热度不减。正如本次活动的主办者Chinabyte天极网在活动初期的致网民们的公开信中指出的"收费邮箱作为一种有偿服务，网民们也越来越关心邮箱的稳定性、可靠性和服务质量。收费邮箱拥有者也是消费者，当然，有权知道收费邮箱的性能究竟如何？"各家在评测中的各项指标互有长短，然而，这次以游龙科技（www.dragonflow.com）的网站性能评测系统SiteView为基础的测评结果的直接涵义是什么呢？

　　以下图表是本次评测中网民们最为关注的一个指标--服务成功率的评测结果。游龙科技的专业人士对此进行了深入分析。从表面上来讲服务成功率达到98%左右已经是非常高的一个数字了，然而正是这2%的失败将会给网民带来极大的影响。

　　让我们运用简单推算方式来认识一下其中问题的严重性。大多数网友都有过访问某一服务（如：邮件、新闻访问、查询搜索、短信等）失败的体验，一百个人次中如有不到五个人次访问失败，那么一百万个人次中就要有五万个人次访问失败，以此类推，失败将距离我们每一个网友越来越近，失败将会笼罩着每个网友。而遭受这样的失败会直接影响用户对使用互联网服务的满意度。而这次评测中的服务成功率正是这一体验的量化。

　　有一种误解是说"服务成功率"有时是受到电信线路的影响。其实，本次评测从北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、长沙、济南、美国、香港十大城市，以等同条件访问六大门户网站的收费邮箱，在最大程度上保证公平、公正，同时把线路的因素影响降低到最小。同样，由于一段时间内成功率较差也会影响平均值，本次评测考虑到阶段性差异而采用了七天的平均值，总测有效数据14480个，此次的评测数据具有可靠性和权威性。

　　那么是什么原因造成了"服务成功率"的差异呢？从游龙科技技术部王经理那里了解到，此次监测采用国际上对"务成功率"界定的通行标准，以200秒为阀定值，如果页面出现错误或超过200秒打不开即定为失败。这种失败的真实原因可能因为两种情况造成，一是硬件系统出现异常，例如路由器、防火墙出现故障，Loadbalance没能合理分配用户请求，服务器CPU、内存使用率过高，超过负荷等。二是Mail软件系统出现故障，例如由于邮箱用户过多造成性能迅速下降，身份认证数据系统出现异常等。这些问题如果没能及时发现解决就会造成服务失败，用户无法及时收寄邮件。

六大门户网站邮箱服务成功率表

　　数据来源：www.siteview.com

　　网络服务的质量直接关系到网民和网站的利益，小小的0.1%的失败概率也将会像航空空难那样危机我们的工作与生活。服务成功率已成为网民判断网络服务商服务质量的重要量化标准。如同医生开的药方是否可以医治并患一样，网民将通过服务成功率这个指标来衡量自己心目中对某一网站的满意程度。

　　因此作为互联网行业中的各大精英公司来讲，时刻关注网络服务中重要指标：响应时间、服务成功率、平均速度是尤其重要的。