近日，在计世资讯(CCWResearch)关于北京市家庭信息化应用水平的市场调研中显示，目前城市宽带用户虽然增长迅猛，但家庭用户的宽带应用水平仍处于初级阶段，还有待开发和引导。
相比于网络速度有多快，现在的宽带用户更看重用宽带可以做什么，因此，开拓家庭宽带用户市场的关键还在于提高家庭用户宽带应用水平，从而促进宽带用户数量的实质性提高。计世资讯调查显示：居民上网的目的首先是浏览新闻，占38.4%；其次是聊天，占22.9%；玩游戏和下载电影和软件分别占17.4%和16%；网上购物和从事外汇股票买卖分别占4.8%和3.6%。可见，家庭宽带用户网络应用水平依旧不高。
针对如何引导和开发家庭宽带应用，北京市通信公司宽带应用部总经理刘东平结合北京市场状况及北京通信具体实践，谈了自己的看法。
刘东平认为，相对于国内其它地区，目前北京家庭宽带应用水平较高，其原因之一在于较好的宽带接入数量和质量。另外，北京家庭用户较早地接触了互联网，经历了从窄带到宽带的演变，网络消费习惯已经逐渐形成。目前，光北京通信就发展了一百多万宽带用户，宽带正逐步渗透到每一个家庭，这直接促进了家庭宽带应用的发展。
针对家庭用户对宽带应用的需求，北京通信作了相关调查，以前用户的主要需求是进行信息检索和收发电子邮件，而随着宽带逐渐普及，用户消费宽带的时间增多，娱乐需求成为重点。目前的家庭宽带应用主要集中在三大类，首先是游戏，其次是视频，第三是网上教育，但由于网络环境原因，网上教育应用水平相比于游戏及视频还有一定差距。为积极推进宽带应用水平的提高，树立宽带核心竞争力，北京通信专门成立了宽带应用部，其核心目标就锁定在了研究及实施促进家庭用户宽带应用的策略，对如何让网络环境更好地支撑宽带应用提出建议，另外，对未来宽带发展作出整体规划。
刘东平提到，家庭宽带应用的发展跟许多因素相关，首先是政策环境，韩国家庭宽带应用的发展就是一个典型的例子。在网络游戏发展上，韩国政府就曾强制性地让游戏运营商和宽带运营商捆绑在一起，组成利益共同体，以此推动游戏应用的发展。另外网络环境也是一个重要的方面，如面向视频的点播服务对网络的要求非常严格，宽带网络仅仅基于宽带接入是不够的，宽带网络亟须不断改造与优化；从家庭用户角度上来说，消费习惯的形成是影响宽带应用水平的重要因素。只有当用户真正有了体验式的消费并持续地从中获得消费享受，他们才有可能成为此应用的忠实消费群体。所以，从这个角度上来说，运营商还应关注对家庭宽带用户消费习惯的培养。近期，北京通信就推出了信息层黄页的服务，用户在黄页上可以很直观地了解宽带应用服务。
宽带业务商务模式的创新是家庭宽带应用水平提升的关键。其中重点在于同广大SP的合作，共同致力于为消费者提供更优质的宽带应用产品。SP在家庭宽带应用中发挥了重要的作用，比如流媒体内容就需要广泛的SP来提供，所以，建立良好的商务模式使SP更好地生存，就成为运营商在提升家庭宽带应用水平中的主要策略。成熟商务模式的特点在于利益捆绑，SP和宽带运营商共享客户资源，运营商为SP提供良好的渠道，以此获得宽带应用的开拓性进展。如北京通信近期发展的央视网络电视业务，运营商希望将宽带应用拓展到TV领域，在解决了接入问题后，必须有好的节目内容支撑，与央视这样的传统传媒合作达到了这个目的；而央视的目的在于把他们的节目内容扩展到互联网领域，运营商为他们提供了一个很好的渠道。因此，双方的合作就促成了一个双赢的局面，这就是一个很好的商务模式。目前，北京通信已与三十多家SP建立了长期稳定的合作关系，近期将不断推出宽带邮、健康卫士等新的宽带应用产品。
目前还有一个不可忽视的问题是信息安全问题对家庭宽带应用的影响。信息垃圾充斥宽带使家庭用户利益受到很大损害。另外账号盗用情况也比较严重，一旦接入层账号被盗用，信息层安全就岌岌可危，因此，信息安全问题的解决非常迫切。否则，运营商花大力气推进家庭宽带应用将得不偿失。这需要用户防范意识的加强，更需要运营商采取有效措施，在用户端及网络端加大监控力度。
家庭宽带应用潜在市场非常大，但宽带应用究竟能给消费者带来什么，能给运营商带来什么，这是运营商应该考虑的问题。作为北京地区的主导运营商，北京通信将坚持有所为有所不为的原则，一步一个脚印，致力于和宽带产业链条各方的合作，共同推动家庭宽带应用水平的提高。
