为了迎合市场细分时代的到来，海尔曾为农村用户制造洗土豆的"洗衣机"，联想曾为"左撇子"设计个性化鼠标器。为什么我们不能在手机上想更多的花样？
2003年9月3日，中国移动召集摩托罗拉、三星、首信、联想四家手机厂商，以及几家销售代理公司，举行了"手机定制与合作营销三方协议"的签约仪式。按照协议，中国移动将向摩托罗拉定制15000部手机，向三星定制13000部手机，向首信定制10000部手机，向联想定制5000部手机，这些手机功能各异，以配合中国移动不同数据业务的开展。据称，在这些定制的手机上，将出现手机生产厂商和中国移动的双标识。联想将这种定制手机称为"G900中国移动版"，以区别于不久前推出的同一系列的高端商务手机G900。
此前，中国移动还向索爱定制了专用于"动感地带"的手机。而中国联通也曾向海信一次性定购50万部CDMA手机。业界惊呼，这大概是一次真正的"终端革命"。
个性化手机本不是新鲜事，但这次"终端革命"的革命性意义在于，这种个性化是基于运营商的个性化业务，而不仅仅基于终端厂商单方面对消费者喜好的揣摩。这种趋势会刷新从手机本身到整个手机行业的面貌，其影响之深远，怎么估计也不会过分。如果今后手机的设计者（不仅仅指终端厂商）有足够的想象力，在不久的将来，我们也许可以看到老板手机、司机手机、记者手机、公务员手机、登山队员手机、烟草行业专用手机，等等。显然，这时的个性化并不像在手机上增加一两个额外的功能或者设计几款动人的外形那么简单――在语音通信时代，仅仅在手机上加一个调频收音机、或者一颗钻石就已经惊世骇俗。
激动人心的移动通信个性化时代掀开了它幕布的一角。
定制手机促进业务推广与品牌忠诚度
有知情人称，中国移动早在2001年就将发展业务捆绑终端的模式列入议事日程。但何以迟至今日才迈出第一步呢？
众所周知，在日本、韩国，以及欧洲、北美的一些国家，由运营商向手机厂商定制手机的做法蔚为潮流。运营商自己设计界面，厂商的工作是根据运营商的标准和需求来设计和制造手机，手机厂商其实是给运营商做代工。这种模式之所以没有被引入中国，与中国的市场环境有很大的关系。
在电信垄断经营时代，运营商提供什么业务用户就使用什么业务，这就导致运营商并不关心用户到底需要什么样的服务，只会追求技术的先进性、网络覆盖率。随着电信竞争的深入，电信业务与运营管理成为竞争的主题。在这一阶段，由于消费者有了更多选择，电信竞争将在品牌、个性化服务等层面展开，如何经营，如何以客户的需求为导向推动业务的创新、运营与管理，成为运营商要面对和重新思考的主要问题。
赛迪顾问副总裁邓志成博士认为，运营商通过制定统一的手机应用标准、规范，甚至标准的界面，可以强化用户对其业务的认可。首先，这种做法构建出一个统一的平台，有利于业务的推广；其次，它有利于培养用户的消费习惯，最终形成忠诚度。
从营销学的角度来看，要提高消费者的忠诚度，最有效的方法就是培养消费习惯，最终形成对某种消费行为的依赖。而运营商定制手机之前，手机用户会更多地形成对手机品牌的依赖，比如一位用户习惯了摩托罗拉的菜单，可能下次还要买摩托罗拉的手机，在这里，用户认的是摩托罗拉的品牌。而中国移动设计统一的业务平台以后，便可以让用户认可中国移动的业务形式、菜单显示等，这是一种策略。
