海尔客服连续5年入选“中国服务品牌100强”

  11月20日，在2025(第十届)中国数字服务产业发展年会现场，“2025中国服务品牌100强”榜单正式揭晓。海尔客服凭借“打造数字服务新体系，AI驱动全链路提质增效”的数字化实践成功入选。至此，海尔客服已连续5年入选该榜单。

  “中国服务品牌100强”是服务领域具有权 威性、*性、影响力的年度服务品牌遴选活动。该榜单由行业媒体客户观察发起，联合中国数字服务产业发展年会组委会、中国客户服务节组委会等权 威机构共同组织，从服务品牌体系、服务体验管理、服务品牌社会价值等方面对企业进行综合评估。海尔客服连续5年上榜，充分印证了其在家电服务领域的持续引领。

  这一成绩的取得，源于海尔客服对行业痛点的深刻洞察，以及对数字化转型的持续投入。面对传统家电服务行业普遍存在的响应不及时、服务不专业等问题，海尔客服持续探索服务数字化转型，通过建立全流程数字化服务能力，链接起万千用户的多样化需求。

  在海尔客服的全场景数字服务体系下，用户只需简单明了地描述遇到的问题，智能客服便能快速识别需求，提取关键信息，并给出相应的解决方案。双11期间，海尔客服接待用户突破1000万人，应答率100%。

  此外，海尔客服还创新打造AI智能服务体系，通过深度整合家电专业知识构建动态知识库，实现产品的精准故障诊断与解决方案生成。目前，其智能解决方案的提供率和15秒内接通率均提升了80%，而AI服务的总体应用率也增长了70%。

  对海尔客服而言，连续5年入选“中国服务品牌100强”是一份荣誉，更是一份责任。未来，海尔客服将继续深耕数字化服务创新，以用户为中心，以技术为驱动，持续优化服务体系，提升服务品质，为用户创造更便捷、更优质的服务体验。