林水星：我喜欢挑战，卓越网现在也在寻找更适合电子商务发展的，并能够满足客户需要的产品。我认为，卓越网不是一味模仿亚马逊大而全的经营模式，而是根据中国的国情走出的适合卓越网自身发展的经营模式。
从一家名不见经传的小公司，到成为中国最有潜力的电子商务公司之一，卓越网四年来的发展历程与国内互联网的整体发展趋势息息相关。经历了国内互联网大起大落、花开花落的局势，卓越网的成长经历几乎就是国内整个电子商务的缩影。
2000年5月，卓越网诞生。其时，互联网大潮中创建的电子商务公司多如恒河繁星，卓越网当时只是千千万万的小公司中的一个。而且，它诞生之时，也正是电子商务泡沫显露即将破灭的时候。
正是这家小公司，从创立之初，标新立异地喊出了“要做国内第一网络音像商店”的口号，当时，围绕在卓越网周围的大多是定位大而全的“全能型”电子商务公司，名气亦超出卓越许多。然而，正是当年名气很响的很多公司都倒掉了，卓越网则从网络音像扩展到书籍网上销售领域。截止2003年底，该公司的营业额已经超过1亿元人民币，堪称国内最赚钱的的电子商务公司。
不过，没有一家公司的发展历程是一帆风顺的。2002年，首任CEO的离职给卓越网带来一定的震荡，现任总裁林水星于其时走马上任。令人欣慰的是，卓越网业绩增长速度并未因为人事震荡而减缓。在2004年，卓越网又成功获得美国老虎基金500多万美元的融资。5月中旬，卓越网正式进军百货零售业务。显然，在其优势业务——图书、音像方面的业务蓬勃发展的同时，卓越网打算延伸公司的产业链，品尝一下“百货商店”的“大餐”。
“开创全新的生活方式”，是卓越网的梦想。在过去的几年里，卓越网已经让中国人开始习惯于从网上以史无前例的优惠价格，购买到正版的文化精品，从而享受到更高品质的生活。而率先突入百货业，则为中国B2C电子商务未来的发展规模打开了一个巨大的想象空间。面对今时今日电子商务拥有的无限空间与机会，卓越网又将如何继续诠释？为此，记者采访了卓越网总裁林水星。
记者：不久前，卓越网推出了百货频道，这方面的营销情况能否令您满意？“落地开店”是否是卓越网的下一步计划？
林水星：据目前情况百货卖得比原先想象得好，在武汉等地，洗发水卖得出奇的好。电子商务的无店铺模式大大节约了新增店铺的成本，利用日渐先进的科技技术，新增店铺成本已经接近于零。电子商务网站又具备着无限制容纳大客流、无限制陈列商品的优势，因此可以在节约成本的同时，获得更高的销售量和销售额。
记者：您认为卓越网的发展现在到了一个什么阶段？和几年前相比，卓越网最大的改变在哪些方面？
林水星：卓越网现在还是在一个发展的阶段。不就前我还把原来的五年计划做了一些修改，将卓越网5年计划的目标由10亿提升到了40亿。可以这样来讲。卓越网这四年来始终在做一件事情，就是在探索中国电子商务发展的这条道路，这四年的道路，应当讲是很艰难的一个探索之路。
相对于2000年，我们有着巨大的改变，不管是客户服务、技术支持、业务发展都有很大的发展。经过几年的时间，卓越网也取得了不少的经验，实践证明卓越网 “精选品种，全场库存，快捷配送”的经营模式是正确的，且卓越网一向以客户为导向，今年建了一个200座席的呼叫中心，电话接通率已经由原来的40%上升到96%。事实说明客户关系的管理是非常重要的，任何一个电子商务的公司，如果忽略对客户关系的管理，它的发展肯定会遇到问题。
记者：目前卓越网考虑的主要问题是什么？请您谈谈卓越网对自身的定位以及今后的发展方向？
林水星：卓越网现在考虑的问题有很多，卓越网一直是B2C电子商务的领导者。为了今后几年的飞速发展。今年主要是做的夯实基础。
其中包括，全新的呼叫中心设计规模为200座席，到年底客户服务人员将达400人，是网上购物产业最大、最先进的客户服务系统。仅投入一周以来，客户服务电话接通率从46%骤然提升到90%以上，达到了国际有关标准。而即将投入使用的达3万平米规划的物流中心，更是中国电子商务行业第一库，极大的提升了商品储运能力，满足了向全国各地快速配送的需要，进一步强化了卓越网以“送货速度快”的竞争优势。
现在中国有八千万的网民，且网民每年以35%的速度增长。这些都表现出电子商务的发展空间巨大。事实上，互联网从本质上看是一种双向互动的媒体，网络零售的最大优势在于传播的边际成本递减。利用网络的优势对传统的营销方式进行加工，成为购物网站的一大趋势。如何充分利用网络互动、快捷、成本低廉的优点进行效果良好的营销成为电子商务能否吸引到足够多的消费者的关键。
记者：一直以来，电子商务企业都是进入的多，持续发展的少，您认为软件企业该如何打造适合自身的盈利模式？怎样实现可持续发展？
林水星：我个人认为，我国电子商务的发展前途还是非常光明的，但是道路是曲折的，这样说会比较恰当一些。
卓越网经过四年的实践，总结出一套适合自身发展的经营模式。凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。
电子商务是不是有其他方面的一些途径或者是其他的行业，相信肯定是有的，只不过我们现在还需要不断的挖掘、摸索和寻找。我喜欢挑战，卓越网现在也在多方面地寻找和挖掘更适合电子商务发展的，又能够快速增长，又能够满足客户需要的产品。我认为，卓越网不是一味模仿亚马逊大而全的经营模式，而是根据中国的国情制定出适合卓越网自身发展的经营模式。
记者：在您看来，为什么中国目前缺少像亚马逊这样的企业？这是否制约于整个产业的进程？您认为我国电子商务企业要做大做强的关键是什么？
林水星：不管是传统企业和电子商务企业，都应该本着务实进取的态度。卓越网从2000年开始就一直坚持务实的态度，不象一些企业，在网络泡沫的时代做一些圈钱和烧钱事宜，以致于最后都退出电子商务舞台。而卓越网能够冷静的面对这些，一直致力于以客户为导向，扎扎实实的做好每一步。
林水星先生，1990年加盟联想，历任联想集团西南、西北总部经理、神州数码外埠管理总经理、联想控股有限公司企划办副主任等要职。期间，还曾担任优耐特通信设备有限公司总经理、中国科健集团副总经理。2002年8月，出任卓越网总裁，全面负责公司的管理、业务运营、市场拓展等。
经过数年的积累，电子商务网站已经用各种方法吸引了不少消费者，然而接下来更重要的是要想方设法留住他们，不断地巩固回头客。
