导读：在提高大客户服务水平和提升大客户服务品牌国际竞争力和促进各行业的信息化建设方面，2003年对中国电信来说是非常充实的一年。2004年，中国电信将继续秉承“用户至上，用心服务”的企业宗旨，在向世界级电信企业迈进的征程中，与各行业的大客户真诚合作，构建合作型伙伴关系，共同发展，携手推动我国的社会信息化建设和促进大客户服务品牌的持续健康发展。
2003年，随着中国电信大客户服务水平的不断提高和与大客户的进一步合作，中国电信大客户服务品牌已一炮打响，在促进国内社会信息化建设中不断向国际一流大客户服务体系迈进。
全力打造共赢的大客户服务体系，中国电信大客户服务品牌一炮打响。
在日益激烈的电信市场竞争中，如何为大客户提供个性化的专家级电信服务，不仅已成为电信市场竞争的焦点和中国电信打造国际级运营企业的标志之一，而且也是中国电信抓住信息化机遇，实现促进信息化的任务和与大客户共同发展的关键。
在朝着世界级现代电信企业集团迈进的总体战略的指导下，2003年中国电信大客户事业部秉承“用户至上，用心服务”的理念，建立并完善了全国统一的大客户三级营销服务体系，不断进行管理和服务创新，实现了全球一站式服务，试行了国际标准的SLA承诺服务，积极协助国内各行各业的信息化建设，为每位大客户提供量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务等专家级服务。
中国电信为了尽快实现与世界级电信企业接轨，打造世界一流的大客户服务品牌，推出了全球一站式服务，为客户提供快捷、安全、优质、优惠的国际水平的电信服务。中国电信自2003年5月17日在上海设立了专门服务国际客户的全球客户服务中心，现已正式开通。目前，中国电信已经为安利、马士基、宝洁等多家国际知名跨国公司提供了“一站购齐，全程服务”的“一站式”服务。以上种种事实表明，中国电信在为各国跨国公司提供多样化、便利化、国际化的服务的同时，也实现了其自身大客户服务品牌竞争力的提升，而且在迈向世界级先进电信企业的征程中又前进了一步。
中国电信拥有技术先进和覆盖全国的安全可靠的通信网络，与各行业的大客户携手合作，积极推动了各行业信息化建设，已成为我国社会信息化建设的生力军。目前，各部门、各行业利用中国电信网络组建的全国性信息应用系统已超过200个。
海关是我国政府信息化的先锋。中国电信与海关总署在海关信息化建设的各个领域进行了一系列的成功合作。如2003年3月11日，海关总署电子口岸数据中心与中国电信集团公司在北京签署了合作协议，共同建设“全国加工贸易企业联网监管系统”。
银行信息化是我国社会信息化建设的关键。2003年8月28日，中国电信集团公司和中国银联股份有限公司在北京正式签署了全面战略合作框架协议，双方表示要进一步加强在网络及信息应用各个层次上全方位的合作，为社会公众提供更加全面和完善的银行卡与电信服务。
此外，中国电信与各级政府建立了良好的合作关系，从而极大地推动了我国政府信息化建设的进程。
总之，2003年，中国电信在与国内外大客户携手合作全力打造共赢的大客户服务体系的同时，也有力地推动了我国社会信息化建设的进程。
