本报讯 国家工商行政管理总局负责人3月14日表示，2004年工商部门共受理消费者申诉77.45万件，为消费者挽回经济损失6.9亿元，分别比去年增长2.67 %和7.42%，消费者申诉热点集中在手机、服装和鞋、食品、农资、商品房、汽车、电信服务、居民服务、旅游、互联网服务十大行业。
举例说明：手机。2004年以手机为主的通讯器材申诉99222件，较去年增长25.65%。手机申诉已连续三年居8大类60种商品消费申诉之首。
服装和鞋。2004年服装类申诉38643件，占商品类申诉总量6.96 %；鞋类申诉36876件，占商品类申诉总量6.65 %，上述两类申诉分别居商品类申诉的第二位和第三位。
农资。2004年农资类申诉28506件，较去年增长16.67%。主要问题是种子、农药、化肥、饲料质量差、掺杂使假严重，此类申诉占农资类申诉一半以上。
商品房。2004年共受理商品房消费申诉9936件。主要问题是房屋和附加设施质量差，墙体开裂、渗水、管道漏水；合同违约或是在合同中附加不公平的条款，如随意变更房屋结构和规划设计、房屋面积不足、延期交房、无法办理房产证、定金退还难、物业管理混乱等。
电信服务。2004年电信服务申诉41211件，较去年增长54.52%，居20大类服务申诉的首位。电信服务申诉中55.28%针对移动电信服务，主要问题是电信部门单方面规定移动电话预存话费限期使用，到期冻结话费余额，用户终止服务不退还话费；移动电话资费不透明，退订短信难；未经消费者同意，擅自为消费者定制手机收费短信，收取高额信息费等。
