2005年8月29日，由执行总经理杜娟带队的“中国短信诚信万里行”活动在最后一站深圳圆满结束，本次活动“中国短信”(www.china-sms.com)5位高管履行“中国短信VIP俱乐部”对客户的承诺，在两周时间内分头回访了国内34座重点城市内的数百家VIP客户，并将今年的俱乐部会员返利全部按时充入客户的帐户中，返利短信共计百万以上。
据悉，做为业界唯一一家用户俱乐部，“中国短信VIP俱乐部”有一套完善的会员年度返利政策，已经执行了三个年头了，每次都按时回馈，很多VIP客户得到的返利足够一个月的使用，因此受到了俱乐部会员的一致好评，赢得了客户对“中国短信”诚信经营的信任，但象今年这样由公司高管亲自上门回访的方式还是第一次，是业内服务领域的又一创举。
根据从运营商与客户处的了解，“中国短信”(www.china-sms.com)的服务水平在业内基本属于一支独秀，从VIP俱乐部到高层年度定期回访，“中国短信”在服务领域越走越深，成为寂寞的舞者，几乎没有竞争对手能够跟进。企业短信这种微利的行业真的有必要、有实力把服务做到这么深入吗?对此“中国短信”执行总经理杜娟女士有自己独到的见解:
企业短信确实不是个暴利的行业，但是我们“中国短信”(www.china-sms.com)一直把自己定位于服务行业，我们的所有举措都会围绕提高服务水平而努力，如果在成本和客户满意两者之间选择，我们将首选客户满意。因为现在企业短信行业还处于启动阶段，企业对短信的应用还需要我们来引导、促进，那么靠什么促进呢?只有服务。所以我们的口号就是“服务促进应用、应用促进发展”，现在是体验经济的时代，客户满意度提高了，自然会带动更多的业务。另外经过4年的努力，在广大客户的支持下，我们已经跨过了企业短信行业的盈利门槛，这保证了我们的服务是可持续发展的，服务在“中国短信”已经成为一种滚动投资，而非成本。
2005年实现“中国短信”高层主管跟“中国短信VIP俱乐部”所有的会员见面沟通，是我们去年俱乐部会议时对大家做出的承诺，我们肯定要遵守。7月12日，我们在北京香格里拉饭店开了首次全国客户答谢会，很多客户来北京跟我们见了面，但也有不少客户因事未能参加。为了弥补他们的遗憾，我们就要到他们那里去，这次对34座城市数百家VIP客户的回访就是香格里拉答谢会的延续。
杜娟女士的“诚信”一席话，的确值得国内很多公司认真学习。不少公司以为品牌就是做广告，创造知名度，其实诚信才是品牌之基。与客户打交道过程中的一次次守信，就是在铸造公司的品牌，客户对你的诚信不怀疑了，你的品牌也就真正树立起来了。对此商界泰斗、联想集团创始人柳传志先生有精彩的论述。
柳传志先生曾经说过:“联想之所以这些年来一直业绩不错，靠的就是诚信。诚信是中国企业界很稀缺的资源，联想由于讲诚信，目前坏账率不到万分之五。诚信是日积月累一点一滴地做出来的，联想是先做出来再说，时间长了人家就信。现在有很多公司说了很多，但却做不到，时间长了人家就不信了。在资金往来中，我们从不恶意拖欠;在销售时，我们也真诚面对客户。做到诚信有时并不容易，但是中国有句老话，吃小亏占大便宜，我们以自己的经验确信，诚信者终有回报。”
“中国短信”(www.china-sms.com)执行总经理杜娟是柳传志的忠实信徒，因此她把对客户讲诚信当成塑造“中国短信”品牌的第一步:我们的服务标准很高，象7天24小时技术支持，如果要真正做到并不容易。但我们必须讲诚信，承诺了就要做到，前几年可能会艰苦些、累一些，但我们的目标是做成百年老店，我们不会贪图一时的便宜。几年或十几年后，我们的诚信被客户信任了，我们的品牌树立起来了，那样对股东、对员工、对客户、对社会都是最好的交待。
