市民王先生反映：我家装的是北京歌华有线宽带。3月25日中午歌华给我发了一条短信，说我的上网费没交，让7天之内到歌华营业厅交费。但是我当天晚上回家发现已经不能上网，第二天我去交费后才重新通网。这种情况已发生过好几次了。
回复：北京歌华有线宽带客服工作人员表示，歌华宽带缴费方式为预付费。每月10日之前，用户应将下月的信息传输费交清。如果公司没有收到用户交费，在每月下旬会将未交费用户断网。
关于王先生当天收到短信当天被断网的原因，该客服人员表示可能是由于公司内部不同部门之间的协调出了问题，公司会将王先生的意见向各相关部门反映，尽量避免再给用户带来不便。
