昨天，在2008年通信服务年会上，信息产业部副部长蒋耀平表示，2007年电信资费总体水平比上年下降13.6%，五年来总的下降了53%。在资费下降的同时，消费者对固话服务的满意水平也出现了下降。
在会上，信息产业部和中国消费者协会联合发布了全国电信用户满意度指数测评结果。虽然消费者对电信行业的满意度呈逐年上升的趋势，但消费者对电信服务质量的抱怨率还是较高水平。2007年度全国电信用户满意指数为78.1分，比2006年提高0.2分。其中，固定电话用户满意度指数为78.1分，比2006年下降1.8分;移动电话用户满意度指数为78.2分，比2006年提高1.9分;互联网接入用户满意度指数为68.8分，比2006年提高1.4分。
中消协秘书长母建华指出，部分消费者对固定电话服务中存在的话费太高，座机费收取不合理，收费项目和标准不透明，线路故障多，营业厅服务等问题意见较大。
