国内宽带业务的发展形势喜人。去年年底，我国宽带用户数就已超过1000万，而目前国内最大的宽带运营商——中国电信——的宽带用户数也即将突破1000万。业界普遍认为，中国宽带市场已进入了一个高速发展期，市场空间可观。但是，在用户数激增背后，宽带运营商最关心的还是对用户使用宽带的预期和实际使用情况的对比。毕竟，用户的声音代表着市场实践效果，也直接关系运营商宽带业务经营的成败。
在激烈的市场竞争下，如何迅速地抓住客户、发展客户并保持客户的忠诚度是宽带运营商要解决的关键问题。为此，本刊编辑部在全国20多个省市选取了360位宽带用户，对用户使用宽带的情况进行调查，并对调查结果汇总分析，希望通过普通用户的视角反映宽带发展情况，对运营商宽带业务经营有所帮助。
调查数据统计结果
宽带用户的基本情况
对宽带用户的文化层次、上网地点、上网时间和资费方式的调查结果如下所示：
文化层次：大学以上文化程度69名，大学文化程度201名，高中及中专67名，其余23名。
上网地点：51％的用户选择了在家上网，37％的用户选择了在工作单位，11％的用户选择了在网吧，还有不到1％的用户选择了其它地点。
上网时间：每周超过15小时的用户有144名，每周10－15小时137名，每周3－10小时61名，每周3小时以下18名。
资费方式：小时制86名，包月制273名。另外，通过调查表对比发现，选择在工作单位上网的用户中，每周上网时间超过15小时的占80％。
主要消费哪些宽带服务？
用户主要在消费哪些宽带业务内容？对此我们也做了相关调查，调查结果显示：有132位用户选择了办公应用（视频会议、浏览新闻、下载资料等），占总人数的37％；有47位用户选择了生活应用（远程教育、网上购物等），占总人数的13％；有87位用户选择了游戏应用（网络游戏、休闲游戏等），占总人数的24％；有94位用户选择了娱乐应用（视频点播、音乐下载等），占总人数的26％。
最希望改善哪些服务内容？
调查显示，对最希望改善的服务内容，89名用户选择“视频点播服务”，80名选择“网络游戏”，122人选择“高速下载内容”，85人选择“在线视听服务”，另外有25人选择“网上购物服务”。
宽带网速和服务怎么样？
宽带上网速度调查结果：选择很满意的有79人，认为一般的有204人，表示不满意的有69人。
宽带安装售后服务调查结果：选择很满意的有98人，认为一般的有193人，表示不满意的有54人。
用户对网速和服务评价集中在“一般”一项，有约22％的用户对网速和服务表示满意，还有约18％的用户对网速和服务表示“不满意”，期望改善。
用户对宽带业务的建议
用户对宽带业务的建议主要集中在以下几个方面：
除此之外，用户提出的建议还包括组织网民俱乐部，加强网民培训、交流和新业务推介，提高网络使用效应；希望享受一些免费增值服务；迅速开发和推广行之有效的无线上网业务；投入使用基于流媒体技术的内容服务等。
