据新京报消息，在2004年4月23召开的“固网增值业务峰会”上，中国电信公开了一份刚完成的《语音增值服务商业合作书》，以寻求增值业务SP的加盟，激发固网活力。此举表明，中国电信正在加大力度挖掘固网增值业务潜力，以改变传统业务结构，抑制固网业务ARPU值的下滑趋势，推动固网的可持续发展。
固网在全球范围内都遭遇了困境，近期美国电信运营商的财报就可以佐证这一点。美国第二大本地电话商SBC通信第一季度财务显示，该公司净利润从上年同期的25亿美元下降至19亿美元，同比下降了24%。AT&T则面临更严峻的状况，第一季度净利润从上年同期的5.71亿美元下降至3.04亿美元，降幅为46.76%，相当惊人。传统本地、长途电信运营商的业绩同时大幅下降，共同的原因便是传统电话业务消费减少，而IP业务和移动业务带来的冲击在不断加大。
在严重的困境中，一些固网运营商开始主动适应电信IP化和移动化趋势。3月底，AT&T宣称将于年底前在美国100个城市推出价格低于传统有线电话服务的网络电话服务，全面进军这一新兴的高科技通信领域。新加坡电信也在4月19日表示，将在本季度与美国圣地亚哥的SIPhone公司合作，提供VoIP服务。另外，为与移动业务展开竞争，还有许多固网运营商推出了无线业务。
固网运营商利用新技术转变运营模式，很大程度上是迫不得已的选择。例如，网络电话服务将成为电信服务的主流，并将推动电信服务资费的进一步下降，但固网运营商必须适应固网业务IP化趋势，即使要为此蒙上赢收下滑的代价。
另外，即便推出无线业务，由于固网竞争层次依然不够高，其对固网运营商收益日益下滑起不到釜底抽薪的作用。但就我国目前形势看，惟一能使固网摆脱困境的“杀手锏”也就是增值业务。
然而，我国固网增值业务成长状况并不理想，中国电信相关人士已承认“家加e”没有取得预期效果。一方面，由于固网终端的功能缺陷，影响了增值业务消费。中国电信互联网业务处处长刘志勇此次会议上表示，目前固话增值业务没有获得预期反应，智能终端是最大的障碍之一。推动固网增值业务实现跨越式发展，必须突破固网终端单一的语音限制，实现包括视频在内的多样化的浏览功能。
另一方面，在电信产业链上，设备商、运营商、终端商、SP等各司其职，固网运营商不可能跨越整个链条，负责将每一环节的运作，而各方合作紧密与否也会影响增值业务发展。
但毕竟增值业务代表着电信业的发展方向，非人为意志可以改变。从另一个侧面看，这带来不仅仅是挑战，更是巨大的机遇。现在我国已拥有2.6亿的固定电话、8000万的互联网用户，还有强大的网络资源，其中蕴藏的商机是难以估量的。但激烈竞争使固网的利润空间被压缩，仅依靠增量促进增收是不现实的，只有在增值业务领域占据制高点，固网才能保持优势。
无论从市场角度看，还是从运营商角度看，拓展固网增值业务空间都是很有必要的。因此，产业链各方应加大对增值业务的投入，推动其加速发展。
首先，充分利用现有的网络资源，开发较强实用性、适应性的新增值业务，而不要拘泥于业务的具体形式。由于人们消费水平不断提高，消费观念急剧更新，传统固网业务已无法满足多元化、个性化消费需求。运营商和SP有必要细分市场，针对不同的消费群体推出差异化的业务。
其次，推动增值业务SP、ICP发展，打造完整的价值链，形成新的商业模式。语音业务向数据业务转化，固网产业链将越拉越长，电信运营商无法包揽所有环节的工作。针对固网增值业务内容不足或市场适应性不强的状况，加大对SP、ICP扶持力度，巩固固网价值链，才能使用户能畅通无阻地消费。
再次，积极利用新技术，克服增值业务终端瓶颈，促进网络升级。固网运营商应利用IP技术甚至移动技术改造现有网络，提高增值业务服务质量，降低运营成本。同时，尽快实现终端的智能化、视频化，扩大固网增值业务的实用性和吸引力。
另外，除了创造业务需求之外，固网运营商更要加快营销、服务渠道建设，推行点到点的服务。建立新的固网增值业务营销模式，不断发掘潜在用户，在保持业务新颖性的同时，为用户提供人性化的服务，增强营销和服务对增值业务消费的拉动作用。
