当前，宽带运营商迎来了宽带市场大发展的好时机，宽带用户数一路猛增。然而，在宽带用户数迅猛增长的背后，宽带服务质量欠缺的问题开始露出端倪，其危害性不可小觑。宽带运营商在抢占市场的同时，也应该注意提升服宽带接入业务的服务水平。
宽带月租费又降了！继歌华有线刚刚调低旗下用户的宽带接入和使用费用之后，北京最大的宽带提供商北京通信近日宣布，即将为办理其旗下ADSL业务的用户免费赠送电脑。京城宽带大战日见升级，但据了解，就在这火爆局面的背后，宽带服务问题也浮出水面，由此看来，宽带运营商要宽带市场更要宽带服务。
宽带发展意义重大，因此，运营商不失时机抢占宽带市场。但与此同时，宽带服务问题也随之浮出水面。
毋庸置疑，宽带代表了未来的发展方向。对电信运营商来说，宽带更是其业务发展的一个新增点。因此，运营商都在不失时机地抢占市场。
9月以来，北京市通信公司出台多项优惠措施来刺激ADSL宽带业务的发展。如推出ISDN用户免费加装ADSL，教师和医务工作者装ADSL免综合工料费等优惠政策。其实，在实际操作中，有些地区仅凭固定电话机主的身份证即可免费安装，并可享受120元的包月价格。歌华有线放下架子，宣布从10月1日起包月费降为120元，并取消660元的安装费和押金。一直保持缄默的北京长宽10月10日称，将恪守150元的包月费，并在原有资费不变的基础上，赠送用户网时和话费，一年交1800元上网费，再赠送三个月上网时间和300元IP电话费。
宽带接入的价格战无疑已经成为京城IT领域的热点之一，然而，近一段时间京城宽带接入发展用户数据表明，价格战确实是获得市场份额的利器，但是伴随着产生的服务问题也不断增加。
据计算机世界网消息，家住石景山的刘先生向笔者反映，他家所在地区的ADSL业务已暂停安装，而一周前他咨询的时候却还不是这样。北京通信公司客服务热线的一有关人士这样解释：由于“十一”期间宽带流量将比较大，为了保证网络运行的安全以及用户的上网质量，因此有些地区的ADSL网络将“封网运行”，也就是说暂时不再发展新用户入网。
据《每日新报》报道，有消费者反映，其所安装的某公司宽带在黄金周期间断网现象多达十几次，断网时间从几分钟到几小时不等，网速也有所下降，有时为了应急，消费者不得不选择拨号上网。而据赛迪网对宽带调查的报道，在参与抽样调查的人群中，竟有40.08%的人认为现在的宽带还存在网速慢和经常掉线的问题。
可见，即使宽带运营商不遗余力地以各种优惠措施吸引用户，但宽带服务质量问题的日益突出也在削弱用户对运营商的信任。
