联络中心呼入和呼出解决方案创始者联合打造行业"动力工厂"
9月8日，全球领先的客户联络中心解决方案供应商 - 科胜通软件今天宣布该公司已经并购罗克韦尔自动化公司旗下的Rockwell FirstPoint Contact(罗克韦尔第一点联络)。并购的细节并未透漏。此次并购将使科胜通软件公司在市场地域范围和人员方面都有了大幅度的扩张。合并后的新公司将能为客户提供更具价值的产品和服务。
罗克韦尔自动化总裁兼首席执行管Keith D. Nosbusch 先生表示："罗克韦尔自动化对于FirstPoint Contact为帮助企业实施客户交互战略提供解决方案的能力深感自豪。这次的并购对客户来说具有积极意义，而且确保了FirstPoint Contact能够继续专注于联络中心领域。同时，这也反映出罗克韦尔自动化将完全专注于其核心业务 - 工业自动化。"
科胜通软件预计并购后每年收入将超过2.5亿美元，并保持良好的盈利。公司的产品和服务将继续围绕着利用现代化通讯技术帮助企业推进销售、市场营销、催缴以及客户服务有关的业务的信息化进程。
科胜通软件总裁兼首席执行官Jim Foy先生将继续担任新公司的这一职位。他表示："科胜通软件公司完全专注于客户联络中心领域已有二十多年历史。罗克韦尔FirstPoint Contact的加入更强化了我们要在全球范围提供最好的客户交互解决方案的承诺。通过强强联合，将两家公司久经验证的技术，出众的业绩和优秀的员工集中到一起，我们将拥有业内无双的专业经验和智慧，来帮助我们的客户改变与客户交流的方式。"
对于现有和新建的客户联络中心来说，无论是传统语音还是VoIP，目前科胜通已可以提供两组产品供客户选择。
对新建系统或者要求紧密集成、多渠道、多功能解决方案的企业，科胜通软件可以提供基于EnsemblePro 平台的Concerto Unified Edition 解决方案。 对于要替换原有联络中心或增加联络中心功能的机构，科胜通软件可提供Concerto Enterprise Suite。该产品套件包括 FirstPoint 企业版 Spectrum? ACD、Unison、Conversations? 预测性拨号系统、RightForce? 排班管理系统、语音自助服务以及完整的互联网功能，还可增加其它业务所需的附加功能。由于公司将继续支持现有的主导产品，扩大了的解决方案能够为客户创造短期和长期的效益。
