湖北省通信管理局今年将突出“以人为本”的服务理念，继续完善电信服务监管体系，强化社会舆论宣传，着力抓好社会反映强烈的服务质量问题，多手段多途径促进电信服务质量提高。

　　湖北管局主要工作重点是：一是与省监察厅联合组织开展对省内六家基础电信运营企业的民主评议行风工作，进一步推动服务质量和整体服务水平的提高。二是加快推进“村通工程”，采取多种技术手段，推动农村通信的建设与发展，满足农村经济发展的需要，为解决“三农”问题作贡献。三是继续贯彻落实服务管理制度，尝试建立服务考核机制。四是继续抓好电信服务协议、电信业务推广与宣传的规范，督促企业切实践诺，加强代理商及上门推销人员的管理。五是采取法律、经济、技术等多种管理手段，着力重点解决短信息服务等热点难点问题。六是完善电信用户投诉、申诉流程，使用户对服务质量问题的投诉“渠道畅通、处理及时、结果满意”。七是充分发挥电信用户委员会在服务质量监管中的作用，进一步完善“政府监管、企业自律和用户监督”的服务监管工作机制。