为了维护用户权益，FCC近日做出决定，要求VoIP服务提供商必须提供911紧急电话服务，方式是在服务中加入一个固定的指令。
最近几年，基于IP的服务在美国发展得如火如荼，FCC决定对这些服务进行合理约束，使之符合规则。911服务对于国家至关重要，尤其是在遇到危难的时候。在前不久的一次灾难性事故中，用户通过VoIP互相联系，却无法通过拨打911获得帮助，FCC希望尽可能降低悲剧重复发生的几率。加载911服务，能够更好满足用户需求，加强美国在遭遇危机时的公共安全能力，并为企业用户提供创新服务。
FCC强制VoIP服务商像传统电话服务商一样提供911服务，是因为用户能够通过VoIP接听或拨通来自PSTN网络的语音呼叫，吸引用户的注意力。FCC并没有将这项义务强加给其他IP服务提供商，如即时通信或网络游戏的服务商们，因为尽管这些服务也包括了一定的语音组件，其用户却无法和PSTN网络实现语音互通。经过讨论，FCC做出如下决议。
VoIP服务提供商必须为用户提供接入本地紧急电话的服务。该服务是必须提供的，而不是可选择性的。
在任何紧急电话覆盖的区域，VoIP服务提供商必须向紧急电话接线员提供回叫号码和位置信息。在位置信息方面，VoIP服务提供商必须根据用户所提供的信息随时更新，无论用户是在家里还是已经出门。
在有效期内，VoIP服务提供商必须通知其用户，包括新用户和现有用户，已经增设的911服务的功能和限制。
本地网交换运营商有义务接入任何电信运营商的911网络。它们必须对作为竞争对手的运营商提供主干网或选择通路接入、911数据库。FCC将对该义务的履行进行监控。
联网的VoIP服务提供商必须遵守以上要求，并在决议生效起120天内向FCC提交一份承诺书。
FCC预计，在不远的将来，先进的911方案就能够无需用户提供个人信息而确定用户的具体位置。
