服务无极限
“服务”已被公认为现代企业的核心竞争力，因而抓住了服务这张王牌就等于争取了主动。
上海热线所理解的服务不是浅层次的服务，它是面对用户、面对市场的一种极限的挑战。它们的在线服务更讲究特色、便利、档次。
走进上海热线，用户可以任意挑选独具特色的信息服务——
在网络游戏中心，用户不但可以了解最全面的网络游戏资讯、精彩纷呈的网络游戏主题活动，而且能够不断完善服务、铺设渠道、形成业务能力，为用户提供丰富多彩的游戏娱乐，诸如棋牌类游戏——象棋、四国、俄罗斯方块、麻将、升级、拱猪、围棋、桥牌、五子棋、国际象棋、斗地主、梭哈、21点等15种游戏；欢乐潜水艇——益智游戏等等，正是这些风格各异的网络游戏，目前已吸引了一百八十多万注册用户。
在即时通信中心用户会真切地体会在线服务的便利性。通过“随时沟通”窗口为用户提供VOIP服务及相关增值业务的服务；通过IPN（Internet Personal Number）“易网通”，用户只要申请一个IPN号码，就可使用方便、便宜的国内国际通话服务，尽情享用电话电脑通、电话留言、来电显示功能。这样用户就省去记忆大量电话号码的麻烦。而且，IPN接收信息的手段非常灵活，用户可以自由设定电话、PC的方式和主叫用户建立联络，还可以设定随身留言服务。通过“热线短信”可以享受全面、优质、便捷、廉价和个性化的短消息服务，如短语、手机铃声、手机图片的下载和个性化定制服务。他们近期还推出包括短信息定制、短信点播等各类短信增值服务。
在信息应用中心，为政府、企业等集团用户营造宽松、自由、和谐的服务环境。“上海热线企业版”提供上网、建站、维护、宣传乃至系统开发、形象策划、市场调查等高效、优质的服务。推出了适合不同行业、规模的经济便利的上网套餐，度身定做风格鲜明、功能强大的企业站点。“上海热线AIDC”——解决方案中心则能够为用户度身定制上网的解决方案，塑造企业上网及应用系统、运行所需的网络环境、经验丰富的7×24／6×8小时专业化运维管理和服务；融合各类产品的高端应用集成、能够根据客户的需求提供度身定制的解决方案，有效地满足客户个性化的需求。应用中心还专门设立对准企业的“专业技术服务”。
技术永动力
随着访问量的陡增、服务内容的不断更新、用户需求的提高，上海热线用不断创新的技术以适应市场与社会需求的变化。上海热线宽带信息内容建设作为上海电信向广大市民推出的信息服务的延伸和发展，结合宽带优势和特色将体现出互动性强、视频和音频相结合的多媒体特征。上海热线II把信息资源的优化和网络资源的优化有机地结合起来，通过网络平台，采取合理的机制存储、分发、管理信息资源。上海热线引进的新技术，包括：
——内容分发平台（CDN－Content Distribution Network）。宽带内容不仅要送达，而且应该高速送达最终用户的手中。这是用户提出的最迫切也是最合理的要求，没有这个技术的质量保证，就没有流媒体的商业市场。上海热线II宽带网络引进新的机制CDN（内容分发网络），将宽带网站的内容发布到最接近用户的网络边缘，从根本上解决了网络结构和信息流量不平衡的矛盾。
——海量存储（Mass Storage）。不是每个数据都需要长期安全保留的，但是有些数据必须小心翼翼，不能有丝毫的损失，比如客户资料，财务信息。海量存储不仅满足宽带多媒体信息数据存储的需求，作为上海地区唯一的海量存储服务提供商，上海热线II将与他们的合伙伙伴携手共同为客户提供全方位的数据存储业务。
——流媒体服务平台（Streaming Media Platform）。流媒体是宽带网络最主要的表现形式之一。通过上海热线II的流媒体服务平台，将信息服务商的资源安全地送达到最终用户的手中。作为影像资源的提供者，如何保障版权不被侵犯和内容不被非法复制，是首先应关心的问题。上海热线II提供的流媒体服务平台将信息源通过流的形式，并增加加密技术，确保了影像资源提供者的利益。运用流媒体服务，用户就如同在自己的影碟机或录像机上看节目一样方便，并且内容和质量远远超过普通录像带，即实现了“想看什么就看什么，想什么时候看就什么时候看”的梦想。
——宽带应用认证计费平台。免费的东西，不代表没有价值。但是，最有价值的服务一定收费。宽带门户的出现，为互联网用户提供了更有价值的商业信息和服务。应用认证平台将用户和ICP联系起来，它为用户开启了一条通往宽带内容的绿色通道，为ICP提供了巨大的用户群落，同时实现收费渠道。宽带应用认证计费平台是在CDN上实现良性商业模式的核心，是通信业务提供商进行宽带信息源合作的基础，是电信推进宽带信息应用最可靠的出发点和盈利点。
应用新天地
上海热线宽带信息业务在整体的内容规划上以视频点播为基点，以教育、娱乐、证券等为重点信息内容，同时重视各种技术开发和应用实施。建立网上社区，建立统一的用户数据库管理系统，营造具有海派特色的数字化虚拟空间。宽带信息业务从一开始就重视收益部分，将信息作为产品营建合理的盈利模式，各类项目不仅可带来一定的广告盈利，并可收集大量用户和商家信息资源，建立庞大的资料库，还为加强宽带网络传播咨询建立战略研究方向的应用。
——交互视频点播（VOD）：基于上海热线II先进的CDN内容分发平台、流媒体播放系统，与多家知名内容提供商携手，共同为上海宽带用户提供包括电影、MTV、戏曲、相声等全方位的视频点播服务。观众喜爱的“热门电影”、轻松自然的综艺节目、神奇奥妙的“科学探索”、寓教于乐的“互动生活”等等一系列贴近生活、关注当前热点的节目内容更增加了交互视频点播的吸引力。
——远程教育：基于宽带的实时、远距离、双向的远程教育平台，可实现师生交流、疑难解答、远程作业批交等内容。宽带网上教育，使学生可以在工作之余在家里完成学业、进行培训。上海热线II跟中国最知名的高等院校合作，在上海地区推出包括中国人民大学网上教育（国家认可文凭），清华大学网上教育等高等教育；中圣培训中心、启迪培训中心、复旦——思科网络学院等培训中心的Mciorsoft，Cisco等IT培训课程，上海育才网校、国讯网校等中小学教育、上外网特别制作的包括面向成人和少儿的“看影视，学英语”多媒体英语趣味课程。上海热线II还与交大、复旦、电大等著名学府合作，推出MBA考前辅导班、考研复习班、律考辅导班等课程。
——网上证券：上海热线II财经节目，包括了网上路演、股市最新财经新闻、上市公司重大动态消息等，还邀请声誉好、水平高的知名证券分析师进行在线股评，分析侧重短线实战和个股挖掘，实现现场和网络结合，面授和远程互动结合。
支付更容易
随着网上服务的普及，如何在因特网上收取费用愈来愈受重视。现行的电子商务收费机制很多，但是由于电子身份凭证等重要的观念尚未普及、使用者对于网络的安全性尚存疑虑以及信用卡网络特约商家设立的高障碍，使得付费渠道不畅通。上海热线II信息服务将采用小额付款收费机制，它是一种较简易方便的付款方式。
小额付款收费机制使整合认证、授权和计费三方面成为一个标准平台，提供给所有ICP安全、便利的网络收费系统，并通过上海电信账单、上海电信信息卡向上海热线II客户收取服务费，并与信息源提供者依照合同约定的比例来拆账。客户付费方式主要通过“上海热线点金卡”来完成。“上海热线点金卡”是属于预付制的客户，即在网站用输入点金卡卡号购买点数马上就可以到网站消费（马上消费，马上扣点）。面额有100、200、500点，5点相当于人民币一块钱。这种为用户着想的支付方式显得更简单方便，操作起来更加容易。
