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斩获三项殊荣 中兴掌心服务成手机售后赢家

发布时间:2012-04-16 18:08:00 来源:比特网 作者:佚名
关键字:3g 手机

  近日,由中国电子信息产业发展研究院主办,赛迪顾问股份有限公司承办的2012中国通信市场年会,中兴通讯喜获“2011年度最具价值3G服务品牌奖”、“2011年度定制手机卓越服务奖”以及“2011年度售后服务响应速度奖”三项荣誉。充分体现业界对中兴通讯手机售后服务成绩的认可。

  中兴手机售后服务体系自2003年投建以来,精心创建了国内“掌心服务”和国际“Hearty service”服务品牌形象,目前,中兴通讯在中国大陆建设售后服务网点两千多家,对地市级城市覆盖达到100%,县级城市覆盖率超过90%;在海外,中兴通讯售后服务网点遍布亚洲、欧洲、大洋洲、北美和南美的一百四十多个国家。

  3G时代,手机用户对软件服务的需求日益增多,中兴手机售后服务体系顺应这一趋势,推出在线升级、T卡升级、一键式升级等一系列自助服务技术,为用户提供了可靠的自助服务平台和工具。

  与此同时,为有效提高售后服务响应速度,中兴手机售后服务团队推出四项应对措施,一是当天准时交付率指标考核,目前已成为中国大陆售后服务网点的重点KPI考核指标,目前维修当天修复比例达到90%;二是换机中心扁平化建设,实现“当地换”、“即时换”或“空中交换”,换机时间仅需0-5个工作日。另外还建立了快速响应团队运作机制和全面E化管理,确保服务响应速度的提升。

  中兴手机还在服务热线上进行了创新,在为用户提供常规的400服务热线外,还在国内率先推出视频呼叫服务,提供TD视频体验号码 15710790750,通过配备专业的客服人员、利用视频方式为客户提供7x15小时的优质服务。与此同时还开通了新浪腾讯Twitter微博服务站以及多个论坛、QQ群等,为中兴手机用户提供了广阔的手机服务交流平台。

  中兴手机售后服务体系秉承中兴通讯20多年自主创新,以“专业服务 从心开始”为服务理念,竭诚为全球每位中兴手机用户提供中兴通讯的便捷、优质服务。


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