建设创新型国家进程中，信息产业扮演着重要角色。而在信息产业中，区别于通信技术设备制造企业的创新，作为提供应用、服务市场的电信运营企业，应该创新什么?
电信的本质是服务。电信运营企业就是利用成熟先进的技术，为社会构建信息基础设施，为用户提供丰富多样的通信服务，从满足社会发展对通信的需求。所以，作为运营企业，最大的创新就是业务创新。电信技术日新月异，人们的需求也日趋多样，信息社会建设的要求越来越高，同时电信企业间竞争越来越激烈，这一切，都使得业务创新对于转型进程中的中国电信企业显得更为重要。
做好业务创新，首先要能够有效驾驭技术。电信产业的特点就是技术日新月异。随着传统电信与互联网技术的不断融合，以IP为特征的新电信世界正在形成。过去IT产业技术升级的摩尔定律开始在新电信世界显现，技术更新更快。从传统电信发展而来的主导电信企业，在从新技术获益的同时，也面临新技术的挑战。作为电信业务的实现手段，只有有效的驾驭技术，才能从容应对技术挑战，才能不断创新业务。
电信企业应充分利用自身网络应用的优势，主导技术发展的标准、路线，实现业务创新。发挥运营企业“研究院”的智慧库资源，驾轻就熟技术，服务业务创新。
做好业务创新，还要紧密结合市场需求和信息社会建设发展方向。针对三网融合趋势，及时推出融合业务;面对企业信息化需求，及时丰富业务门类;结合转型实践，不断扩大业务外延。在《信息产业科技发展“十一五”规划和2020年中长期规划纲要》中，把电子政务、电子商务、农业信息化、企业信息化、城市信息化及服务业信息化列为发展重点，这些面向国民经济与社会信息化服务的重要应用领域，无疑为运营企业业务创新提供了广阔舞台。
对于我国主导的电信企业，是信息产业的“国家队”，在信息产业创新中扮演着更重要的主体作用。面对日趋激烈的市场竞争和日新月异的技术变革，做好业务创新无疑十分重要。正如中国网通张春江总经理日前撰文所指，面对日趋激烈的市场竞争，传统电信运营企业只有准确把握全球电信产业的发展大势，坚持走自主创新之路，才能把握先机，赢得发展的主动权。
