天极ChinaByte 6月1日消息(于艺婉)从彩铃到彩信，从音乐到游戏，从资讯到理财，中国移动和中国联通这两家移动运营商在挖空心思地推广各类移动增值业务，可是，业务越多，用户的抱怨越多。
“虽然我们没有一个具体数据去说明用户对移动增值业务的抱怨程度，但是，移动增值业务给运营商带来了一些负面影响是显而易见的，这次Frost&Sullivan携手中科院心理所就是为了找到造成这种局面的原因。” Frost&Sullivan中国公司副总经理李东平说。
不为中国移动做公关
Frost&Sullivan是知名的电信咨询公司，同时也是中国移动长期的合作伙伴，当被问及此番研究是否为中国移动所推动时，李东平表示：“做这件事情并不是为中国移动做公关。而是希望通过电信以外的方法来挖掘人们对电信的看法，找到用户不满意的原因，提出方法以扭转局面，最终从宏观上形成一个良好的产业发展环境。”
据李东平介绍，多家SP以及Frost&Sullivan的合作伙伴参与了这个研究项目，其中并没有中国移动的资金。
北京地区采集100个样本
中科院心理所所长张侃老师在介绍“移动增值业务负面口碑及成因”项目时指出，移动增值业务的负面看法、态度、行为将会成为整个电信行业发展的瓶颈，需要社会的关注并予以解决。“这次，心理所将首次把内隐联结测试方法应用于电信研究中，研究结论将于7月初揭晓。”
不过，这个项目从4月底就开始预备，而且在初步的数据采集中已经有了苗头。该项目的具体执行人刘宁博士称，由于增值业务更多由年轻人来使用，所以他们将研究对象锁定为学生族和上班族，又将每个组群划分为专家用户和潜在用户。心理所将使用“访谈”这种定性研究以及“问卷”和“实验”两种定量研究工具来完成调研工作。
“这次研究的样本数为100人，均来自北京地区。”张侃说。张老师进而还解释了这100个看似很少的样本数量。“样本的关键在于科学取样，用最少的样本做出最准确的结果，为电信领域的心理研究抛砖引玉。”
揭晓初步结果
李东平同时也表示，7月份对外公布的研究结果并不会作为商品对外销售。“我们也希望能有其它机构对研究结果进行讨论甚至是质疑，更多研究才能更促进这个行业向前发展。”
不过，在刘宁博士进行的十几个样本调查中已经显现了一些初步结果。“我们已经做过的调查显示，专家用户对移动增值业务的态度要好于潜在用户;用户对电信运营商的态度会与移动增值业务的态度具有高相关度。”
另三项结果分别为：拥有消费电子产品越多的用户也更愿意使用移动增值业务;用户最信任的获取新增值业务的途径是熟人告知及运营商告知，最先获得相关信息的渠道是网络广告和熟人告知;用户最为信任的三个信息渠道为亲友熟人告知、自我查找经验、运营商告知，最不信任的是网络广告。
“这仅是一些初步结果，最终结果还要7月初揭晓。希望这次研究能对整个电信行业的发展有所促进。”刘宁说。
注：内隐联结测试
内隐联结测试(Implicit Association Test)是基于反应时测量内隐态度的一种实验方法。反应时是认知心理学中最常用的范式之一，其基本程序是给被试者事先规定好一定的刺激，要求被试者在刺激呈现之后既快又准确地做出反应，同时记录从刺激呈现到被试者做出反应之间的时间，其间的时间延迟即为反应时。在快速反应条件下，被试者对刺激的反应形式是很难有意识控制的，在这种条件下所获得的社会认知结果通常认为是内隐的，由于其不会受到社会称许性等主观因素的影响，因而结果更客观更可靠。
责编：包研
