天极ChinaByte 7月13日评论 (靳生玺)今天，听到"北京网通对用户采取连续上网48小时断线一次的机制"消息后，令我对网通的过去的"亲民"形象大打折扣。尽管这只是北京网通公司的举动，但其影响面却很大，这种霸王条款不论是个人用户还是企业用户都是难以接受的。
北京网通这种"官冕堂幌"的做法，真是有些欺世盗名的味道。所谓为了用户的利益限制上网时间以及防止帐号被别人盗用，都是站不住脚的逻辑。首先，不论是包月还是包时用户，都是自己自愿的选择，是用户根据自己上网的实际需求做出的理性选择，根本不存在自我浪费的问题。即使如此，这也是用户的个人行为，运营商恐怕无指手划脚，说三道四。其次，防止用户帐号被盗完全可以采取其它的安全防范措施，如果运营商连最起码的用户安全都无法维护，那么用户就会移情别恋，投入它人怀抱。
归结起来，网通的做法主要是为了自己的"小算盘"，想通过这种保护用户利益和安全名义，为自己赚取更多的利润。设想一下，如果所有的网通用户都面临48小时强制断网的境况，谁会是最大的受益者?显然消费者不是，而网通则会从这种短暂的断网"真空"期获得不少的收益。
因此，笔者建言网通不要强取豪取，从用户身上榨取"油水"。因为这种做法，受伤的是用户，但最终受损的也是网通。网通应该把眼光放远一些，不要在这些"鸡毛蒜皮"的问题上因小失大。据最新统计，全球宽带用户已突破三亿，而中国宽带用户数量已达5800多万，成为仅次于美国的第二宽带王国。面对如此巨大的市场潜力和空间，网通1500万的用户数量不足其三分之一，前景可以想象。在固话业务不景气的情况下，网通必须在宽带业务的拓展方面狠下功夫，使宽带业务成为未来的主要收入来源。
要在三强鼎立的格局中脱颖而出，吸引更多用户的芳心，网通的这种强取豪夺的做法显然有违自己制定的品牌战略。一个好的品牌，首先是一个用户认可的品牌，一个被大量用户使用的品牌。而维系一个知名的品牌，也需要企业付出创造品牌时更多的努力和汗水。单方面制定违背用户权益的条款，无益于网通品牌的市场拓展。承诺的事情，就要承诺到底，不能中途改变，这是网通品牌战略所必须的。其次，一个好的品牌，应该是不断追求技术创新，不断改进用户服务的品牌。网通这些年，能在竞争激烈的市场绝处逢生，三分天下有其下，创新和服务功不可抹。希望网通能在这道路上走得更远，飞得更高，不要出现霸王条款之类有违创新第一、服务至上理念的"小动作"。近日，网通透露希望在年内完成A股上市，旨在筹集更多的投资，发力3G市场。这是一个利好的消息，也是网通大发展的新机遇。故在用户身上"揩油"的做法，不利于网通总体战略的推进，这是一种"顾小体而失大统"的非理性做法。
捡了芝麻，丢了西瓜。希望网通能三思而后行，既有考虑目前的利益，更好考虑长远的发展，实现用户利益与公司利益的双向互动。如此，网通明天才会更好。
(作者系Chinabyte特约专栏作家，本文谢绝转载)
