电信业作为高速发展的行业，规模和收入都在不断地增长，尤其以中国最为迅猛。不过，近两年来ARPU值的裹足不前使电信运营商感受到了来自市场前所未有的压力。
造成这种状况有很多因素，如竞争的激烈、市场的快速转变等等。突破目前状况的关键在于引用新的思维模式，否则，如果以趋同的方式争取客户，将有引发价格战的隐忧。
赢得市场的关键在于客户，成功的企业战略必须建立在“以客户为中心”的原则上，通过满足客户的需求，去抢占有价值的市场份额，从而挖掘赢得利润的潜力，也就是说，更为合理的战略思维模式，应该是发现潜在利润区，据此设计盈利模式，最后达到持续获利的目的。因此，电信业若要实现高利润，便亟需构建价值新区间。
突破价值链传递瓶颈
今天的中国电信市场持续升温。国家的宏观政策为电信业的竞争打开了大门，促进了电信业的迅速发展，而随着技术的进步、新需求的攀升和话音业务市场的渐趋饱和，传统业务的ARPU值正逐渐下降，电信运营需要做出转变以谋求进一步发展。如何突破电信运营价值链传递瓶颈成为运营商期待解决的问题。
电信企业需要牢牢把握的两个方面是技术与市场，在电信运营商的基础网络建设已基本成型的情况下，分析市场需求，按照需求和技术发展趋势创新业务、整合网络资源便成为当务之急，也成为突破价值链瓶颈的窍要所在。本着这个目标，中国电信运营商正开始摆脱单一的话音提供商的角色，向“综合电信服务提供商”转变，传统电信网、互联网和有线电视网络三网合一的趋势进一步得到体现。
面对网络融合的新趋势，思科适时做出了一系列举措。三网合一对骨干网有很高的性能要求。思科公司在5月份推出的载入吉尼斯世界纪录的运营商级路由系统一号(CRS-1)，便是能够满足网络融合对骨干网的所有需求的产品，把路由器推进到了新的时代。它完全能够满足网络融合的骨干网的速度需要，并且没有规模上的限制，也不会发生服务停止(Service Down time)现象，如软件升级时没有停顿。
在网络边缘，三网合一意味着有更多的业务需要承载，为此思科在不久前发布了集成多业务路由平台(ISR)。ISR包含了路由、交换、安全、语音和数据等多种功能，这些技术上的创新正迎合了电信业网络融合的趋势，为未来十年互联网的发展奠定了坚实的基础。此外，囊括多种功能的ISR与普通路由器价格相差无几，它的高性价比可以满足电信走入中小型市场的需要。
而这些新产品的推出只是个开始，在全球范围内，思科还推广与电信运营商在可托管服务(MS：Managed Services)上的战略合作，旨在整合资源，帮助电信运营商驱动最终用户细分市场需求，针对目标受众传递相关的电信价值信息。
MS全面关注运营商与最终用户
可托管服务(MS)是电信服务业内公认的未来发展方向，从最基本的层面上来说，可托管服务包括网络性能监测，通过监测来调整网络运行状态，确保网络得到充分利用；可托管服务还有更多高层次的复杂应用，它可以完成全部外包电信网络的管理，从站点选址到提供端到端的服务保障。
可托管服务有如下几个典型的应用，一是已经得到较为广泛使用的路由器托管，高级的路由器托管服务包括对路由器的硬件资源、操作系统、数据库和应用软件资源的提供、安装、配置、监控和维护等。二是缓存管理，通过对网络缓存设备的管理，来达到实现安全管理以及优化网络资源的目的。三是安全服务，包括防火墙服务、病毒侦测防范服务以及对网络加速器的管理等。除此以外，可托管服务还包括消息服务等多方面的内容，为用户提供了更多的业务选择。
对于最终用户而言，可托管服务最重要的优点在于解放了用户一部分精力，由MS提供者负责用户日常的网络运行管理，使用户能够将资源和精力全面集中于自身的核心业务，以扩大客户来源，增加市场份额，获得快速发展。
对于运营商来说，可托管服务能够帮助运营商整合现有资源，充分挖掘网络潜力，提升网络以及服务的内在价值。可托管服务的核心在于它增加了运营商服务的区分性。例如，运营商如果能在为企业提供专线接入服务之外，还提供包括安全管理等的组合服务，就将大大提升服务的附加值，在更好地满足了客户的需求的同时，为运营商带来新的收入来源。运营商与客户的联系还将在提供可托管服务的过程中变得更为紧密，有助于增加客户的忠诚度。
可托管服务对电信运营商和最终用户的全面关注，使其成为整合资源、突破电信运营价值链传递瓶颈的最佳发展方向，国际电信业已经在实际应用中证明了它对运营商和最终用户，乃至整个产业链的内在价值。英国电信与思科公司一起，为英国Abbey银行部署了一个集成化IP电话解决方案，将为该银行节约数千万英镑。而英国电信在这次可托管服务的成功实施中，得到的是利润和客户关系双方面的获益。类似的案例不在少数，充分证明了可托管服务为运营商创造利润的能力。
MS为中国电信业构建价值新区间
可托管服务在国际上的成功应用，为中国电信业在转型期带来了希望。中国的电信产业正走在国际化的道路上，无论是技术研发或者管理模式，很大程度上都要跟随国际的总体走势，鲁迅先生数十年前所提倡的“拿来主义”，至今依然通用，这是中国电信业目前在底子相对薄弱的阶段，能够获得迅速发展的较好途径。
据Gartner Group一份关于各国电信业财务收入分析图表中显示，在未来两三年内，可托管服务将在中国电信业得到极大发展，其收入的年复合增长率(CAGR)为40.73%，将远远超出CAGR只有3.97%的固话业务。
国际电信业的风向标，权威机构的统计数字，这一切都在提示中国电信运营商应该看准机遇，早日创造出自身在电信运营转折点的有利形势。作家柳青曾经说过，人生的道路虽然漫长，但最关键的往往只有几步。对于中国电信业的“人生”而言，现在就是一个关键时期。这最重要的几步如何走法，还需要诸多中国电信运营商的大智大勇实际操作，而有一点可以肯定的是，可托管服务将会是中国电信业驶入新航道所凭借的坚实航船。最重要的是，可托管服务在中国推广，需要运营商与其合作伙伴的通力协作。
