摘 要 如何实现下一代IP网络的QoS保证是影响未来网络发展的重要问题。本文综合了运营商的运营活动对用户的业务进行管理，提出里一种基于NGOSS的IP网络QoS管理模型，它通过端到端的SLA管理来达到对用户业务的QoS管理。
关键词 QoS管理 新一代运营支撑系统 IP网络
1 前言
目前，全球范围内的通信网络正经历着深刻的变化，通信网络的运营环境不断改变，最终的用户特性也在不断地变化，因此过去惯用的网络概念必须巨大的改变才能适应新的市场环境的需求。由此业内人士提出下一代网络(NGN)：采用IP技术承载各种业务来实现原有各大网络的融合。在这种利用IP分组技术组网，在通信的各个环节共享资源的下一代网络中，服务质量问题必须高度重视。
在竞争激烈的市场环境下，ISP(Internet service provider)的网络运营都是围绕提高竞争力展开的。目前运营商想要在竞争中处于领先地位，它必须占有相当大的市场，取得较大的利润。而拓展市场的关键取决于运营商有一个好的运营支撑系统下的QoS管理系统。本文提出了一个基于NGOSS(new generation operation support system)的IP技术承载的网络QoS管理模型，网络管理系统根据用户的SLA(service level agreement)，在综合了运营商的所有用户业务、网络资源以及用户的各种属性后，根据运营商的运营策略得到用户业务在网络中的资源使用方案，然后通过SNMP等网络管理协议对用户业务流使用的网络设备进行配置，最后通过IP网络的QoS机制给用户业务流提供相应的QoS保证。
2 下一代IP网络的NGOSS关键问题
2.1 客户管理
激烈的市场竞争使得客户在企业经营中的价值越来越高，使得企业不得不建立以客户为中心的经营理念必须。在这种理念下，企业所有运营活动的原动力来自于客户的需求。对业务质量的考核处理要考虑一些技术指标，还要考虑客户的满意程度。NGOSS除了对客户基础资料和扩展资料等信息进行管理，对客户信息进行分类，通过客户的评价，实现用户级别的动态管理，从而有针对地实现对客户的关怀和对大客户的管理，同时提供查询和合同管理功能之外。还要提供面向客户关系管理，这是一种双向的、点对点的交互，不但要考虑给予用户好的服务质量，而且要考虑用户的需求和追踪用户的需求。向客户提供更好的个性化服务，从而达到稳定客户、挖掘客户需求以及发展客户的目的。
2.2 市场管理
市场管理包括以下几个方面：市场占有率跟踪、客户丢失率跟踪、市场利润率跟踪。市场占有率是评价运营商竞争能力的一个显著指标，动态把握市场的脉搏是运营商正确运营的关键。宏观上，NGOSS要对运营商的整个市场占有率进行动态跟踪分析，微观上，运营商要队客户丢失率进行跟踪分析。通过这两个方面的跟踪分析，运营商可以觉察到自身竞争能力的变化，以便及时调节自身的运营商策略，纠正运营错误，从而达到稳定和发展市场占有率的目的。
2.3 运营管理
运营管理的主要目的是提高运营效率和减少内部的损耗。根据收集到的营销活动信息，确定营销目标，结合市场、政策、经济等环境的影响，分析客户需求，对市场进行综合分析、预测，指定合理的营销方案，进而对方案进行评估和审批，并对营销活动的实施进行全程跟踪。
2.4 业务管理
IP网络的发展日新月异，新业务的收益在运营商的利润中占的比重越来越大，运营商的竞争能力主要体现在对新业务的市场占有能力。因此，NGOSS的主要任务是在一个新业务产生后能够快速提供给用户，并提供很好的支持。包括：新业务的生成和部署管理、新业务的支持管理、新业务的实时跟踪。同时满足目前业务和未来新业务的全业务受理，提供多渠道、多层次的客户服务。
