随着美国企业越来越多地采用无线话音和数据的通信方式，他们在这方面的支出占企业电信支出整体预算的比例也越来越大。扬基集团的最新报告显示，在美国企业的电信支出中，有四分之一花在无线话音和数据通信上。
但是，与购买其他IT和电信类的产品和服务不同，美国的企业还很少采用集中的无线话音服务采购方案。目前，美国48%的大型企业没有集中化管理的无线通信的企业账户。在许多情况下，分散购买和集中购买的情况同时存在。公司职员有的报销手机费用，有的不报销，这就使企业无法估算这笔支出到底有多大。
在无线通信发展的早期，手机被视为少数富人的特权，因为他们中有相当一部分人能从公司获得补贴。今天，手机已成为大众普通消费品，企业的无线通信成本随着员工人数的增多而上升，但是企业往往缺乏有效的费用计划，这使得他们大幅超支。
“出于某些原因，企业购买无线服务的方式一直在变化，而集中采购的重要性也日益增加。”扬基集团的分析师马林森说，“采购经理必须认识到地点和用户需求的特殊性。”
运营商为了让企业客户集中购买服务也费尽了心思。Verizon无线公司是美国最大的无线通信运营商，该公司一直在努力让客户了解，自己在全国拥有最大的覆盖范围和最好的覆盖质量。而SprintPCS也不厌其烦地宣传自己拥有一个全数字的网络。不过，马林森认为，全数字的网络并不等于能让任何地方的每个人拥有最好的服务。
