编者按:从创意产生到被用户接受，一项新业务的成功经历了众多环节，面临着诸多不可预测的风险。如何减小新业务风险，降低运营商业务开发的成本，继《开发新业务的法宝:用户参与》、《发展新业务的利器:协同营销》之后，本期特邀请电信专家范玉钟先生撰文，分析降低新业务风险的关键因素。
信息产业部电信研究院企业管理研究所 范玉钟
在用户需求日益多样化、绩效考核日趋严格化、市场竞争越发激烈化的今天，电信企业把发展重点纷纷投向了新业务。但新业务好比美丽的“玫瑰”，虽然好，但是有刺，稍不留神就会被刺痛。正是由于新业务存在较强的两面性，所以需要我们深入研究和仔细评估，揭示风险的藏身之处，好让人们在欣赏新业务这朵“玫瑰”的同时，不要被“扎着”。
一、电信企业在新业务上投入巨大
一项新业务的成功需要很多方面的通力合作，好比齿轮系统，任何一个啮口出现瑕疵，都会影响整个系统的正常运行。对于电信企业来说，开发一项新业务需要做很多工作，投入巨大。从“新业务投入金三角模型”(见图1)可以看到，电信企业的投入主要包括三个方面。
图1 新业务投入的金三角模型
1.网络投入:针对新业务，运营商需要在网络上加载新业务平台，同时，为了更好地管理新业务，还需要在计费系统、管理平台等方面进行大量投入。
2.运营投入:为了保证新业务与用户需求相匹配，运营商必须对用户进行深入研究，了解用户对新业务的概念是否感兴趣，明确用户对新业务功能是否满意，摸清愿意“买单”的用户有多少等等;而且在新业务正式推出之前，运营商需要开展新业务试用和宣传推广活动，这需要运营商投入大量的营销资源。
3.价值链投入:在价值链环节，对于新业务来说最为关键的是终端和内容。有很多新业务发展缓慢就是由于终端门槛太高。比如宽带业务，需要电脑和调制解调器，但是由于价格昂贵，给了用户很高的门槛。这些方面的问题，需要运营商联合终端提供商和内容提供商，投入大量资源，积极准备。
