ChinaByte 1月8日消息（记者 于艺婉） “我等着用ADSL上网，我是去年11月底在北京通信的代理公司世纪华孚申请安装的，他们当时承诺我一个月之内可以安装好的，我倒自己打电话催了好几次，可是北京通信及其代理公司从没有主动跟我联系过为什么会一直没有安装。”杨先生急切的心情溢于言表。

　　去年12月下旬，杨先生拨打北京通信客服中心电话10060进行咨询，北京通信的客服人员解释说最近安装的用户比较多，并留下了杨先生的联系办法，承诺会尽快给他回复。2004年1月2日，杨先生没有得到任何答复，就又一次拨打10060询问，这一次的回答是：一周之内可以解决问题。

　　承诺是金啊，然而，满心期盼的杨先生直至今日还没有得到北京通信的安装通知，甚至于连一个拖延安装的解释都没有得到。

　　无独有偶，在网通集团工作的一位先生对记者说：“我的朋友中有很多人安装ADSL时都被拖延了一个月以上。”看来，拖延安装至少是困扰过一部分消费者的问题，只不过是有人说，有人不说而已。

　　今天，记者按照杨先生提供的世纪华孚的电话拨打过去询问安装ADSL需要多长时间，得到的回答是：20天左右。而且，他们承诺自己与北京通信营业厅的服务是相同的，只不过，他们这里派单施工后的工作都由北京通信各局执行。

　　“目前ADSL比较热，催装的现象还是很多的。”负责北京通信宣传工作的唐先生对拖延安装的问题如是回答，“由于安装时所需的交换机设备以及用户端设备都需要依赖进口，所以有些客户的安装时间就会被拖延。”当被问及为什么10060的客服人员承诺给客户回复而迟迟没有音讯时，唐先生表示，由于10060体制不到位，北京通信会在今年3月份前对其进行体制调整，今后的北京通信服务体系会有很大的改观。（完）