当前信息技术高速发展，客户对电信服务的要求日趋理性和严格。在这种趋势下，运营商只有深入分析用户消费行为，精确识别、细分用户市场，针对不同层次用户进行服务营销，方能使得各方价值发挥到最大，实现共赢。
随着信息产业的发展，客户对于电信服务的要求日趋理性与严格，对电信服务的整体质量也提出了更高要求，为此，“把适当的资源以适当的方式提供给适当的客户”已被作为一种新理念渗透到电信行业的方方面面，成为企业赢得竞争的一项长久策略。
本质上说，电信营销就是一种服务。对电信企业来说，如何满足不同层次的用户需求、锻造强势的企业竞争力，已成为各个企业面临的现实课题。业内人士指出，市场竞争充分而多元的电信行业，已经告别过去依靠网络资源垄断经营或者准垄断经营的营销模式，开始步入以品牌与服务为竞争内容的时代。对此有深刻认识的电信运营商对电信服务倾注了比以往任何时候都要多的热情，在细分客户上不吝工夫。综合来看，差异化营销已成为各运营商的重要经营战略。如中国电信优化渠道建设，成立大客户、商业客户、公众客户的营销机构，逐步建立CRM客户管理信息系统，加强对客户分析并根据不同客户的消费特征推出差异化的产品和策略等等。
细分用户市场是电信服务的具体实践，在电信行业技术竞争同质化的背景下，其作为各大运营商攻城拔寨争取用户的秘密武器，已被公认为普遍的成功手段。
首先，细分用户市场是电信运营商对市场的一项自觉认识，是延伸企业竞争力的必由之路。电信行业经历了空前的发展，伴随的是运营商之间的竞争加剧，对运营商来说要形成差异化竞争，细分用户群、提高服务质量就显得尤为迫切。而细分用户市场恰好充当了提升服务质量的一大具体内容。由于用户群存在着收入、偏好等等各方面的差异，因此运营商要极大程度打造企业竞争力，就必须详加细分高、中、低端用户的实际需求。通过贯彻细分用户市场的营销理念，对于巩固用户忠诚度，提升企业竞争力功不可没。可以说，细分用户是对电信行业整体形势的正确判断，对企业的成败有着重要的意义。
其次，细分用户市场是使有限资源最大效用发挥的理性选择。营销学理论认为，任何企业在资源有限的情况下，其能力必然是有限的，只能有选择地去经营。所以如何选择、如何判断是企业的决策者面临的最大的挑战。有所放弃，方能有所斩获。而细分用户市场则是选择什么，放弃什么的科学依据。
再者，不同群体的用户对服务的期望和实际需求存在差异，从投入产出的角度来说对不同贡献的用户提供的服务成本也会不同，不管是从科学决策还是从市场竞争策略上说，针对用户市场实行细分都凸显战略意义。
此外，细分用户还是电信运营商与用户二者实现双赢的重要举措。目前用户需求呈现多样化、个性化的趋势，只有通过深入分析用户消费行为，精确识别、细分用户市场，开发出针对不同层次用户进行服务营销，方能使得各方价值发挥到最大，实现共赢。不同级别的客户对服务的需求以及“赢”的概念是不同的正是因为为不同的客户提供不同的服务才使客户都达到了成功从而运营企业实现成功。
运营商已经意识到服务的普遍性与细分性的重要，并对细分用户进行了全方位的精耕细作、市场培育。通过细分用户市场的不懈进取，电信运营商提升了客户价值，也实现了渠道建设的重大突破。以中国电信为例，其在细分用户方面做出了积极的努力，在渠道建设上充分完善了三大客户群的营销服务，对市场进行了合理的细分，根据不同的客户群，采取不同的营销策略和手段，以量身定做来满足不同消费者的个性化需求，使中国电信的市场经营有了依托，使用户在享受中国电信提供的服务的同时提升自己的价值。可以说，中国电信非常关注公众信息化服务，针对不同用户群特点，大力推广中国电信的“ADSL网络快车”、“LAN宽带通”和“WLAN天翼通”等宽带业务，通过合理经济的消费模式进一步带动了用户的增长，如今已有一千多万消费者享受到了中国电信的宽带服务。
加强对市场和客户的细分，有针对性地设计个性化服务，全力满足客户差异化需求已成为电信服务不可逆转的趋势。为此，电信企业应该继续细分市场，通过整合自身的优质资源，实现企业核心竞争力的具体提升，完成由价格战向“价值战”的努力迈进。
