业务转型是企业战略转型的核心组成部分之一。就目前的情况看，固网运营商普遍把114转型、企业信息化和宽带作为业务转型的主攻方向，而移动运营商则更专注于信息服务的多样化提供。
但是，业务转型本身是一个需要不断尝试和变革的过程，随着转型过程的进行，运营商们必须对业务转型的整体思路有进一步的把握。
通信专家、中国联通企业发展部汪建宏告诉《通信产业报》记者:“其实，业务转型不仅仅是指推出新业务，更重要的是业务发展中思维方式和营销模式的转型。”
按市场规律办事
如果说运营商们在一年多的转型实践中有什么最大的体会的话，那就是意识到市场有其自身的运营规律，只是按照市场的规律办事，才能取得成功。
目前，运营商们已经意识到，今天的客户比以往任何时候都更为精明，也更为苛刻，如果某运营商无法满足他们的需求，客户很容易转向其他的业务提供商。因此，业务转型的前提是必须留住客户，新业务不能完全靠“新”字吸引客户的目光，关键是客户在接受新业务的体验是否“亲切”。
汪建宏认为，新业务必须要以市场为导向，以客户为中心。电信行业新业务的开发和推广的过程一般都要经历一个闭环的过程:市场调查→技术开发→产品设计→包装→定价→试验(试用)→推广→销售→售后→再循环。在这些环节中，最关键的是按照客观市场规律办事，汪建宏表示:“电信业务的推广不能一厢情愿地闭门造车，市场需求才是真正的导向。”
一般说来，用户对电信运营商的期望主要集中表现在三个方面:其一，“随时随地以任何方式”接入;其二，无缝服务———无论采用何种通信设备，客户希望通过一个联络点计费、订购、获得服务信息、报告、进行查询;其三，一站式购物———客户希望接入各种信息，并能够进行业务处理，使得工作更加便利。赛迪顾问电信咨询总监绎明宇认为，运营商在业务转型的方向把握上，必须要创新与融合并举，在全业务的基础上提供新的业务打包模式，提供一站式购物。
信息化的希望与误区
关于业务转型的具体方向选择，绎明宇举例说，电讯盈科的业务转型是值得内地电信运营商研究和借鉴的。他们通过向企业提供全面的信息化解决方案，有效地深化了其业务内涵。一方面，当电讯盈科向被服务的企业提供一揽子解决方案时，他可以分包给产业链的其他信息化厂商，合作提供业务，从而在产业链上形成了竞合的良好关系;另一方面，由于电讯盈科熟悉了信息化的全部方案，也更易于向其他领域进行业务拓展。
目前，我国各大电信运营商已经纷纷进军企业信息化应用领域，但还需要加快推进的步伐。
绎明宇指出，目前电信运营商信息化解决方案的内容选择方面也存在着一定的误区。目前电信市场已经趋于成熟，新的市场均集中在低端，而电信运营商们并不十分注重自身优势业务的挖掘，同质竞争非常严重，价格竞争激烈，差异化竞争并不显著，这会损害转型的效果。
