尽管中移动TD正式放号已一月有余,但第一批“吃螃蟹”的用户却存在寻找不到视频通话对象的苦恼。记者昨日从中兴了解到,公司近期在售后服务领域推出了业界首个3G可视电话呼叫中心,开放了为3G用户定制的3G可视电话呼叫中心。
作为业界首家3G可视电话呼叫中心,中兴通讯为其配备了专业的客服人员,通过视频方式为客户提供每天15小时的服务。用户通过3G手机拨通热线号码即可与客服人员利用视频的方式,“面对面”地进行产品功能、通话质量、视频效果等3G业务咨询及体验。据介绍,中兴通讯推出的这项“掌心服务”,并筹划覆盖全国的3G手机全面服务体系,早在TD终端发货之前,就已悄然开始TD售后渠道的规划和建设,在放号的每个城市至少建立了2个“一站式”售后服务网点,提供检测、升级、换机、维修全套服务。目前中兴“掌心服务”一期已经覆盖北京、上海、广州、深圳等8个城市。
