天极网6月21日消息"海尔全新手机只售800元"，"知名品牌服装便宜卖了"，这些价格低得令人怀疑的商品在互联网上随时可见，但消费者网上购物受骗上当的报道也屡见报端。谁来保证网络商品的质量，消费者网上购物受骗上当该到哪里"申冤"？而作为网站，应该做哪些改进？为此，记者亲身体验了一次网上购物，并请了中国政法大学经济法系吴景明教授.福建智德律师事务所律师林永金来探讨一些相关话题。
网上购物问题多
记者在上海最大的拍卖网站易趣上竟拍一条连衣裙成功后，5月27日与注册名为sagalay121 的小姐达成网上交易，得知卖家名为刁娟，当天汇了650元给刁娟指定的账户中，在6月30日下午，收到的却是一套其他牌子的旧套裙，货不对版。记者的一些全国各地的朋友多次帮忙联系，对方始终不接电话，没法联系上。次日，记者全国各地的朋友帮忙查找到了这位卖家的地址在重庆铜梁，6月31日晚，记者通过一重庆朋友经过几个转折联系，最终联系到卖家，卖家表示寄错了货，同意退钱。
此后十几天，据记者一些通常在网上购物的朋友说，他们也有与此人产生过类似的不愉快交易经历，也经常会与许多其它的卖家发生诸如此类的麻烦，上当受骗的情形也已是屡见不鲜。
网上购物欺骗主要表现为货不对版；汇了款收不到货；汇了一次款后说不够还要你再汇款等等形式，手段是五花八门、层出不穷，有些所提供的联系地址模糊或是未经注册登记的移动电话号码，致使很多上当受骗者难以举证，给调查处理带来困难。
据了解，易趣提供了4种不同的认证方式，即信用卡认证、身份证认证、手机认证、地址认证。卖家可以根据需求选择通过其中一个认证成为卖家。每一种认证方式都会要求卖家提供个人资料，而这些资料也将决定卖家的认证结果。另外，用户只有通过这四种认证方式中的任何一种，其信用评价计分才能生效。网站将与一个第三方机构来合作。这个第三方机构包括有关政府部门、银行或登记您相关资料的移动服务提供商。网站与第三方机构将合作对卖家的身份进行确认，以便保障买卖各方能在此放心地、安全地交易。
网上购物最大特点是买卖双方不能见面，不能当面验货，无法直接确定商品的质量。从目前的情况看，在卖家认证上存在一定安全隐患，特别是只通过手机认证的话，可能存在卖家欺诈现象存在。比如，用户以虚假的身份证办理手机入网，然后可以在网站上进行诈骗。网民被骗，在网站应付的责任上，林永金认为，目前在这一立法有缺陷。比照《民法通则》及其有关司法解释，假若能认定为柜台承租方式经营过程中出现虚假销售的话，网站要承担赔偿的连带责任。
目前,网站对于买家受骗后的保护也很不够，卖家最多也不过就是被警告或冻结帐号。如何采取更多的确保诚信的措施，来尽可能地保障交易双方的权益不受侵害，是网站必须面对的现实。现在网站对买家的投诉经常采取回避态度，自身就给人一种缺乏诚信的的印象。这种现象应该改变。
网上购物风险大
据了解，易趣网站提供的电子商务服务平台是目前我国较大的交易平台，它所供的网上交易问题和争议比较多的网站，而且大有店大欺客的派头，有些消费者和顾客在这个网站交易后受到欺诈得不到该网站的有效解决甚至明目张胆地推卸责任而只能投诉于新闻媒体。
从提高网络交易安全程度考虑，应当对卖家实行更为严格的认证程序。比如，信用卡认证方式就比身份证认证方式更安全，而身份证认证又必手机认证安全。安全交易时网络交易的前提，因此，应对严格认证方式，以事前管理的方式减少交易风险。
网上交易虽然于传统的市场、商场交易有诸多不同，但是它毕竟是一个交易媒介，同样是连接消费者与经营者的桥梁。吴景明认为，这同商场一样，应对进驻的商户商场有资格及信誉审查的义务，并且对客户损害消费者利益的行为负连带责任甚至先行赔付义务，网站提供交易也负有同样的责任和义务。因为首先网站同其他交易场所一样都是以营利为目的向经营者和消费者提供交易平台，其次，网站同经营者都是通过从购买商品的客户处获取商业利益。如果网站因未尽到注意义务给消费者造成损害，因对受害者负先行赔付的义务，不论其是否能提供经营者的姓名名称和详细地址。
收取卖家成交费和登陆费是网站盈利的重要途径。无论如何，网站要在在收取卖家成交费和登陆费和用户加入网站之间取得平衡。问题的根本是网站应当提供更好的服务，促使更多的买家和卖家在网上成交。应该明白，用户才是电子商务网站最大的资源，如果没有了用户，盈利将是天方夜谭。迄今为止，电子商务领域的成功者似乎都遵循这一简单的传统定律：让客户满意。直白的概念就是：一直提供消费者良好的购物体验，争取回头客。决定一个零售商如何的因素是该商家如何针对一个特定的客户群体提供服务。
卖家在网上进行欺骗，对于网站的发展必然有负面影响。一般情况下，用户会认为网站应当为其损失承担责任。在其要求无法满足的情况下，必然会对这种交易方式感到失望，同时也产生了安全方面的担忧，今后干脆不再通过网络来购物，或至少会比较慎重。专家认为，网络购物风险问题是网站必须关注并尽量预防的因素。
