细心的人会发现，与过去不同的是，如今移动的账单项目更详细、更清楚明了。除了费用总额外，还有一系列多达100多项的费用明细。除此之外，用户还可以通过传真、电邮及前台打印等方式获得通话账单、清单。在竞争日益激烈的移动通信市场，广东移动推出的人性化、透明化的账单服务，旨在实现其“诚信沟通，用心服务”的企业理念。
提供详尽费用清单
最近，广东移动在顺应中国消费者协会提出的“营造放心消费环境”为主题的活动中，为用户做出了“明明白白计费，实实在在消费”的承诺。
广东移动有关部门负责人向记者介绍，广东移动全球通用户可以在每月6日后到营业厅打印上月话费发票、账单、清单，通过账单及清单上详细的记录情况，用户可以很清晰、透明地看到自己的如实话费情况。为了让用户更加方便，广东移动还通过邮寄形式，向全球通用户主动提供免费账单专递服务，用户通过邮寄账单可以查看上月话费详细情况，包括基本通话费、长途话费、短信息费、月租、新功能费等。此外，全球通用户还可以通过广东移动网站申请订制电子邮寄账单、清单等。
记者了解到，如此详细的账单、清单在国内通信行业是首屈一指的。广东移动如此大手笔地提高用户计费透明度及给予用户相关承诺，无疑在市场竞争中为塑造良好形象、提高竞争力等提供了有力的保障。
高投入升级计费系统
记者从广东移动计费业务中心了解到，移动计费是一项非常繁杂的工作。据介绍，仅2002年广东移动计费中心就处理了1000亿条原始话费清单，平均每天要处理2亿7千万条。如此繁杂的工作，决非一般人所能想象。
为了保障用户的利益，广东移动投入巨大的资金和心血打造技术先进、功能完善、管理科学的计费系统，与世界著名的IT企业IBM、SUN和ORACLE等建立了长期的战略合作伙伴关系，采用世界先进的技术，让服务前台与计费后台紧密联系在一起。随着业务量的不断提升，从去年开始，广东移动投入4—5亿元到包括计费系统在内的业务支撑系统改造、升级等工作中，努力打造全国甚至是世界一流的计费系统。改造后的广东移动业务支撑系统，将能满足未来“个性化、社会化、信息化”业务发展的需要，为向用户提供一流服务提供强有力的系统支撑。
诚信服务为用户着想
在日益激烈的通信市场竞争中，诚信服务越来越受到企业的重视。企业提升服务的根本，在于与用户及时地沟通，想用户所想。而对于通信行业，消费者最关心的是计费的准确度和透明度。广东移动作为“移动通信专家”，以精益求精的态度实践自己“沟通从心开始”的服务理念，在升级计费系统、提升账单透明度等方面不惜投入大量的资金，就是为了真诚服务，真正为用户着想。
看似简单的账单，却要花费那么多的人力物力。广东移动为用户所做出的努力都体现在细微之处，使用户受到感动，也受到尊重，其价值也得到提升，用户对中国移动的忠诚度自然也就得到了提升。
“专一服务、诚信沟通”、“服务精益求精”，广东移动作为国内最大的省级移动运营商，始终保持在市场服务、业务双领先的地位。市场的竞争必然会越来越激烈，广东移动深知，服务无止境，优质的服务将为企业的发展注入一股新的动力，赢得用户的青睐，最终赢得市场。(完)
