市场分析：如何使宽带收入最大化

    如今各个企业之间的合作关系越来越复杂。软件公司与电信运营商联手，幸存的网络公司与接入服务商合作，还有兼并、破产之多不胜枚举。这一切都说明了同一个事实：坚持下来的公司都有一个共同的目标——赢得客户、增加赢利。

    促使他们合作的最基本诱因是用户需要宽带接入。内容提供商和接入服务商之间的合作不断增长意味着他们要合理分配收入。不管合作的方式是转卖、内容订阅，还是简单的广告收入分成，宽带服务提供商（如有线公司、本地运营商或无线服务商）都应该加强审核和监控，以防止收入流失。

    收入保障不是新名词，它关注事前审核、控制收入流失。它的新颖之处在于引入了一种新服务——宽带，由此给合作伙伴关系带来了新的挑战。

    市场调研显示，仅有超过一半的电信运营商具有正规的收入保障系统，但他们的审核与控制联系不够紧密。运营商必须解决一些难题；比如“审计与控制是否与网络构架和服务水准协议紧密结合？收入保障项目是否能体现与下一代用户消费观念相吻合的长期战略规划？”在电信业如此不景气的时候，任何项目都必须经过规划与测试。

    当涉及到宽带业务的收入保障时，关键问题就出在一些细节上。部门之间（如销售部与定单、服务开通、服务保证、信用、收款计费等部门）的沟通可能花费极大的业务成本。由于每个公司的情况各不相同，所以用户的帐户信息、产品和服务的营销与折扣、定价计划等都是要特别关注和明确的一些细节。

图1   宽带收入保障模型

宽带收入保障

    收入保障并非人们想象的那样和OSS系统一样复杂。其基本原则已应用于语音和窄带的接入，只不过宽带要求的数据范围更大而已。一个有效的宽带收入保障模型需要三个基本要素（见图1）：

    ①    端到端的过程监控对整个收益流进行全程监控，并通过一组利用现有数据得出的统计量构建框架；同时它还可以与内部审核人员及内容提供商共同发现、解决问题。

    ②    审核和监控应围绕所有合理的业务功能进行，并根据它在整个获得收入的过程中所占的战略地位来定位。

    ③    结构性问题的解决过程能预防和迅速解决问题，由此降低成本、追回收益。这个过程可由一个独立的部门和业务负责部门合作完成，也可由各部门之间合作解决综合性问题。

收入保障活动

    实际上收入保障与IT无关，但IT经常成为“替罪羊”，原因在于对业务的需求和对过程的定义。所以，电信运营商必须把主要精力集中在从营销到现金入帐的每个细节上，而非基础技术。既然现在的宽带现金流会通过多渠道多部门，那么一个成功的收入保障项目必须在三个基本的活动中都具有效率和效力，即发现问题、修复、运行。

   发现问题。发现问题有四个方法：确认数据、分类、对帐、再核算，每个过程都能反映出收入信息。为了使收入最大化，每个过程都必须以恰当的方式彻底进行。

    确认数据能保证收入数据在形式和内容上符合规则。这些规则能保证信息的完整性，同时也可以应用在其他系统中。在内容和宽带合作关系上，数据确认则用于识别接口的差异（如帐户号码、服务形式或促销活动）。

    第二个步骤是分类，它是衡量一个数据元素在特定的时间段内的总体价值的技术。利用统计方法衡量量的变化，从而确定情况是否正常。异常情况会被细加审查，以找出在程序或内容中可能存在的错误。分类对于保证系统、产品和用户之间的总体差异不超出允许的误差范围至关重要，对理清业务关系也有帮助。

    分类可在初步检查之外找出问题。原因很简单，某个帐单循环能通过正确数量的可计费或带来一定量的收入，并不说明它就没有问题。比如说，有些文件可能是过期发送的，因此就使某些合格的帐单记录不能形成循环。这种漏洞乍一看没什么问题，但随着时间的推移，影响会越来越严重。分类在分析收入工作中加入了一个全新的尺度，它不再和任何上限或下限有关联，而是以时间段为标准。

    对帐有助于防止收益流中的数据在处理过程中流失或被重复计算。对帐是通过收帐和平衡控制总数来完成的。

    在宽带传输领域，内容数据记录通过数据采集、计价和计费系统从合作伙伴方进入收益流。收支平衡记录在不同的系统和程序之间不断地写入或读取数据，以确保数据不会在不经意间出错、遗漏或丢失。严格的对帐程序能保证所有可计费的记录都能体现在帐单上。

    再核算能够确认由系统提供或在系统内使用的数据的准确性，并且保证所有的核算都能反映业务的需求。办法是使用样本测试数据和一系列独立的核算（如果可能的话），提供一种快速而有效的方法核查系统逻辑。

    以宽带服务提供商批发对一个入口的访问权为例，再核算审核能确认访问和响应时间都符合服务水准协议的要求。另外，这类审核通过应用已知数量的检测数据，使服务提供商可以保证在转卖服务之前准确地掌握收入情况。这是一个经济实用的方法，而且它使运营商在万一发生争执的情况下也有足够的信心提供支持材料。

    不能进行正确审核和控制的结果是灾难性的。如果运营商发出错误的帐单或服务质量下降的话，用户和内容服务商都会打电话来反映问题。运营商就会损失接入费并增加客服成本。尽早发现这些问题可以使运营商及时地纠正可能发生的错误。

    修复。一旦判别出错误，结构修复程序就开始运行。收入保障中的修复程序首先是一种管理错误的功能，即在将对用户的影响降至最低限度的基础上及时地修复错误。这个过程包括判断问题的严重性、补偿用户和内容提供商的损失以及找出错误的根源。

    运行。收入保障的运行包括产品控制、操作分析和报告。当加入新的合作伙伴、接口也相应增加时，一个可靠的运行构架能对现有的审核及控制起指导作用。

    产品控制以收益流内的系统和相关程序的管理为核心。它既包括软件的运行和监控，也包括按照计划进行日常的维护工作。操作分析和报告主要是收集和分析数据，以确保操作过程顺利进行，同时为决策管理提供支持。

长期目标