导读：企业文化对现代企业的发展已是越来越重要。中国电信以推进信息文明为己任，积极打造“共创共享”企业文化，为客户、股东、员工及社会提供与世界同步的信息文明。在经历了“非典”的考验，以及异质竞争的拼搏之后，在迈向世界级电信企业目标的道路上，中国电信将与客户、股东、员工及社会共享企业发展成果，与社会共同成长。
走了2003年，迎来了2004年。过去的一年，对中国电信而言，是非同寻常的一年，同时也是证明中国电信雄厚实力的一年。“非典”、异质分流和同质竞争，使中国电信的经营压力大为增加。在广大员工的共同努力下，中国电信终于圆满地完成了各项指标和任务。中国电信在2002年成功上市的基础上，又成功收购六省市资产，进一步扩大了上市企业资产规模。在企业文化建设方面，中国电信庄严提出了“共享与世界同步的信息文明”的企业使命，积极打造“共创共享”的企业文化。“共创共享”表明中国电信正逐步向世界级电信企业的宏伟目标迈进。中国电信“共创共享”企业文化是基于什么理念？它对中国电信实现世界级运营商的目标又将起到什么样的作用？为此，本报记者采访了中国电信集团公司企业发展部总监李志刚和马杉副处长。
“共创共享”的文化，表明中国电信推进中国电信事业的展的使命感和责任感，为客户、股东、员工及社会提供与世界同步的信息文明而积极努力着。
长久以来，中国电信一直担负着发展中国通信事业的艰巨任务。在过去，由于行政、行业性垄断因素，中国电信曾经独家经营中国的电信业务。然而，在经历数次改革之后，随着市场竞争的加剧，特别是异质分流竞争和同质竞争的加剧，中国电信的经营压力大为增加。同时，在中国电信成功上市之后，企业正在逐步向现代型企业转型。在这种形势下，企业文化必须与时俱进，对原有文化加以提炼、升华，以适应企业发展要求。同时，还要对电信行业优秀的文化传统加以继承，如在过去曾经提出的“人民邮电为人民”。“共创共享”的企业文化就是在此背景下出台的。“共创共享”的企业文化充分说明中国电信的企业制度、文化体制以及思维观念都发生了深刻的革命，中国电信把自己融入社会的发展，以“共创共享”的企业文化来迎接挑战。
同时，中国电信深刻认识到，企业的发展离不开客户、股东、员工及社会的支持，所以中国电信要与客户、股东、员工及社会共创、共享企业发展成果。共创是共享的前提，而共享又为实现共创奠定良好的基础。正如李志刚总监所言，中国电信不单纯追求收入增加，要与客户、股东、员工及社会共创共享企业发展的成果，回报社会，为客户提供良好的服务，为股东创造最大的价值，为员工创造良好的发展环境，为推动社会和国民经济的发展不断努力。中国电信要变成一个和客户、股东、员工及社会共享价值，更加贴近客户、社会的服务企业。中国电信上市之后，股价持续上扬，中国电信被《财富》杂志评为“全球最受赞赏企业”；在新加坡被评为“亚洲新兴市场最佳电信运营商”，中国电信的业绩受到国际市场认同。
中国电信“共创共享”的企业文化，也是与中国电信成为世界级电信企业宏伟目标相匹配的企业文化，中国电信要与世界同步发展，为客户、股东、员工及社会提供与世界同步的信息文明，这也是中国电信的企业使命，展示了中国电信赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了中国电信实现持续、健康发展的根本动机。
“共创共享”的企业文化是中国电信对客户、股东、员工及社会的庄严承诺，“共享与世界同步的信息文明”是中国电信的企业使命，也反映了中国电信的核心价值观和服务理念。
随着科学技术的飞速发展，信息经济已经成为国民经济的重要组成部分。信息产业部统计显示，1-11月，全国通信业务收入完成4697.2亿元，增长13.5%，通信业的持续快速健康发展，对推动经济、社会发展和提高人民生活质量发挥了重要的作用。马杉副处长介绍说，信息文明的重要特征是，信息已经成为一种重要的资源，与信息相关的经济活动已经成为社会经济活动的主要内容，由信息资源带来更多的社会经济活动改变人类生产、生活的方式，人类可以随时随地地利用信息来创造价值，信息文明已经逐渐成为人类社会的主流文化。
“与世界同步的信息文明”不仅是中国电信向客户、股东、员工及社会宣称的承诺，也是中国电信对自身先进的技术水平、良好的服务和优质的品质的承诺。李志刚总监指出，“同步”体现中国电信的进取心，在科技、技术业务服务上的积极进取。马杉副处长也认为，“与世界同步的信息文明”，是与世界一流、先进水平同步的信息文明，是突破了时间和区域限制，在全球范围内与世界同步的信息文明。
“共创共享”的企业文化也反映了中国电信“变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值”的核心价值观，同时将“用户至上，用心服务”的服务理念贯穿于其中。用户是企业生存的根基，“至上”体现了中国电信对用户的尊重，“用心服务”是“用户至上”的必然要求，要全心全意为客户服务。只有坚持“变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值”的核心价值观，将“用户至上，用心服务”的服务理念贯穿于企业的经营行为当中，才能逐步形成“共创共享”的企业文化。
在市场竞争日益白热化的形势下，中国电信将把企业文化建设和企业发展紧密结合起来，把“共创共享”的企业文化建设成为中国电信独特的企业文化。
建设“共创共享”的企业文化，最关键的是要把企业文化建设与经营文化建设结合起来。李志刚总监强调，企业文化建设是一项长期的任务，要把企业文化贯穿了企业的经营行为中，把企业体制改革落实到位，要使“共创共享”的企业文化在企业的日常经营行为中潜移默化地感悟、熏陶员工。BPR流程重组改革，就是以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的重组流程，这标志着中国电信开始真正进入现代企业制度的角色，找到了自己在市场中的位子。据马杉副处长介绍，中国电信十分重视企业文化建设，各个地区也都十分重视企业文化建设。中国电信此次打造“共创共享”的企业文化，一方面，注重吸收下属公司企业文化的精华和先进经验。另一方面，对这些精华加以综合整理，从而构建“共创共享”的企业文化体系，并选择在基础较好的地区加以推广，在实践中不断丰富和完善，使之成为一个载体，得到员工的认同。
李志刚总监强调，企业文化建设更多的是软件建设，即服务，品牌、观念、规范、思考方式、行为习惯等方面的建设，要加强这些方面的宣传，增强企业的亲和力，强调与社会、用户员工的互动性。员工不仅要认同企业文化理念，更为重要的是要以理念为指导做好自己的本职工作。
在具体操作上，马杉副处长认为要分三个阶段，第一阶段为“文本化”阶段，通过手册等形式对企业文化加以宣传，目的是使员工认知，使员工了解企业文化；第二阶段为“人格化”阶段，目的是使员工认同企业文化；经过认知和认同阶段之后，第三阶段为“制度化”阶段，把企业文化制度化，使之成为约定俗成的东西。只有在实践中不断丰富、完善，最终形成中国电信独特的企业文化。
党的十六大提出“以人为本，全面协调发展”，中国电信将坚持贯彻党的十六大精神，加强与员工的沟通，增强员工互动性，以“共创共享”的企业文化为企业发展营造一个良好的环境和氛围。
党的十六大提出“以人为本，全面协调发展”，企业要注重“以人为本”，注重调动员工的积极性，要让员工积极主动投入到企业的建设中来。李志刚总监强调，“共创共享”的企业文化，为客户、股东、员工及社会提供与世界同步的信息文明，是中国电信的企业使命，而企业文化应当通过浅显、直白的表达，创造良好的文化氛围，注重“以人为本”，让员工理解、认同企业文化。企业文化建设要“从我做起”，只有当企业的核心价值观深入到员工的内心，员工才能真正认同企业的核心价值观，将核心价值观和“用户至上，用心服务”的服务理念贯穿于日常的工作生活当中，员工才能与企业共同进退、共同成长，企业文化建设才能取得成功。
打造优秀的企业文化，仅靠企业建设远远不够，它需要企业员工积极主动参与企业文化建设，企业文化包涵员工的思想、观念。
在谈到这一点时，马杉副处长认为，企业文化建设，要注重挖掘员工内心的东西，贴近员工生活，使企业文化真正成为员工的文化。企业文化建设离不开员工，要实现这种“共创共享”的企业文化，应处理好员工与企业的关系，员工与企业互为依存，二者之间有紧密的联系。正如马杉副处长所说的那样，员工是创造企业价值的第一要素，这是企业应当首先必须承认的，员工与企业之间要培育双向忠诚的关系，员工要凭业绩获取回报，而企业也应当为员工创造一个良好的企业氛围，使员工视企如家。
企业还应当加强与员工的沟通，有沟通才有理解，才能发现、解决问题，才能认同企业文化。马杉副处长还告诉记者，沟通不仅是企业与员工的沟通，员工与管理层的沟通，而是一个广义上的沟通，包括企业中部门之间的沟通。因此，“沟通”应当包括企业与社会、用户、竞争对手、员工等诸多方面的沟通。
2004年已经到来，在新的一年里，中国电信将继续坚持贯彻以党的十六大会议精神，打造“共创共享”的企业文化，为创造与世界同步的信息文明，为推动中国信息产业的发展而不断努力。未来的挑战会更加严峻，中国电信必将以崭新的精神风貌迎接新的挑战，向世界级电信企业的目标阔步迈进。（完）
