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通信

续俊旗:实名制有利于保护消费者的利益

出处:通信信息报 作者:高骥远 2006-10-27 10:57 评论
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实行手机实名制并不能自动约束违法滥用行为,各政府部门应当密切配合,在各自职责权限范围内,对短信息服务加强监管。真正保护广大手机用户的合法权益。

  为整治手机犯罪及不良短信等问题,2006年底信息产业部将在全国范围内启动手机实名制。现有的约2亿非实名预付费手机用户届时将重新进行实名登记。

  那么,手机实名制的实施会对哪些利益主体产生影响?实施后,我们该注意哪些问题?对此,记者采访了信产部电信研究院通信政策与管理所副所长续俊旗。

  记者:现在手机实名制的实施已经是大势所趋,从用户的角度出发,您是如何看待手机实制的实施?

  续俊旗:手机用户使用移动通信服务的主要目的是为了获得方便、安全、优质的沟通手段,而大量短信欺诈、短信侵权的存在影响了消费者对通信服务的信赖。通信自由和通信安全是受宪法保护的公民的基本权利,那些不请自来的骚扰信息,给普通手机用户的生活带来了很大的困扰,甚至有些人因此上当受骗,把本来属于个人私密的通信空间置于所能控制的范围之外,使消费者的合法权益受到侵犯。

  实行手机实名制,有利于约束匿名短信,约束个别消费者的违法犯罪行为,保护大多数消费者免受垃圾信息的侵扰,最终有利于保护整体消费者的合法权益。只是推行实名制会增加消费者提供相关证件的责任,比以往的入网程序增加了环节,还需要消费者让渡一部分个人隐私权,因此也会对消费者产生一定的影响。

  记者:手机实名制实施后,会对哪些利益主体产生影响?

  续俊旗:从手机实名制对消费者的影响来看,必须考虑消费者整体利益和个体自由选择。发送欺诈短信和侵权短信的可能是消费者中的个体,而受到欺骗和骚扰的则是更多的消费者,推行手机实名制将对这些违法的个别消费者产生较强的行为约束,从而减少对更多消费者权益的侵犯。虽然实名登记会使消费者损失部分隐私权,但是姓名和身份证号码的信息并不会对个人隐私权产生太大的影响,政府有关部门可以考虑出台配套措施防止消费者信息被滥用。

  短信是目前主要的移动数据业务,占移动通信业务收入的比重越来越大,也是支持移动增值业务运营商收入的主要来源,同时,无线市话的短信业务量也在日益增多。因此,手机实名制不但将对移动基础运营商、固定基础运营商产生影响也将对增值业务提供者产生重大影响。

  移动运营商和提供无线市话服务的固网运营商是″实名制″的具体操作部门,也是直接面对用户的窗口。实行实名制,减少短信欺诈、短信侵权等问题的发生,有利于提高消费者对基础运营商的信任感,树立运营商的良好社会形象,也有利于通信产业的健康发展。

  企业在具体推行手机实名制的过程中也面临一些困难。预付费用户在入网上的方便快捷是新增用户的主要动力之一,如果立即推行手机实名制,可能在短期内影响特定用户群体的业务需求,制约电话普及率的提高和运营商收入的增加。此外,由于最先受到实名制影响的是新入网用户,如何顺利说服用户乐意地接受这一规定存在较大难度,同时也可能也会增加运营商的营销成本。

  记者:手机实名制实施过程中,您认为应注意哪些问题?

  续俊旗:手机短信引入实名制后,特别需要加强对短信息服务提供者的管理。

  首先,要从准入环节加强管理。经营短信息服务业务,应当首先按照有关规定取得业务经营许可证。这也是加强短信信息服务市场的重要举措之一。

  其次,在服务环节,可以在法律上对短信息服务提供者设置一些义务性规定。比如,短信息服务业务提供者向用户提供短信息服务,应当将短信息服务规则告知用户,并提示用户须对其本人制作、复制、发布、传播短信息的行为承担法律责任。端对端短信息服务提供者应当承担有关信息的保存义务,并在国家有关部门依法检查时予以积极配合。

  短信息服务提供者应对短信息内容本身尽到一定的审查义务,发现违法或违规内容的,应当及时向有关部门报告;对于明显违法的,应当立即采取相应的技术手段加以处理。最后,短端信息服务提供者应当为用户办理短信息服务的开通、使用或退订等提供便利。

  最后,实行手机实名制并不能自动约束违法滥用行为,各政府部门应当密切配合,在各自职责权限范围内,对短信息服务加强监管。特别是通信行业主管部门,应当通过必要的规则制定来明确相关各方权力义务,加强日常监督管理,加强对移动通信运营商和短信息服务提供者的监管,加大处罚力度,真正保护广大手机用户的合法权益。

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