——访中国移动计费部副主任张红星
在今天，IT技术对我们的生产、工作的影响已经无处不在了。以信息革命为主要内涵的新经济的出现，给正在工业化的我国带来了新的选择，使我们可以有别于先工业化再信息化的老路，立足于信息革命的成果，推进工业化，享受工业化和信息化对经济增长的双重推动，实现超越式发展，以推动我国国民经济增长方式向保护环境、节约资源、促进可持续发展的内涵集约型方式转变。
今年世界电信日的主题确定为“信息通信技术：实现可持续发展的途径”，这一主题切合新经济的时代特征，与中国依靠信息化走新型工业化道路的战略部署不谋而合。作为信息行业重要支撑的电信行业是我国取得可持续发展的主要的推动力和有力的工具之一，必然能够引领我国的可持续发展之路。那么，信息化到底给电信运营商带来什么样的变化？为此，记者采访了中国移动计费部副部长张红星。
信息化改变运营商的运营模式，实现业务和服务质的飞跃
随着我国电信行业的拆分和重组的完成，以及加入WTO，电信市场竞争日趋激烈，电信行业竞争的重点将由“资源”转向“服务”。张红星表示，运营商必须适应这种转变，为客户提供更为多样化的业务和差异化、个性化的服务，实现从基础业务提供商向综合服务供应商的转型，通过不断提高客户的满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。
现在的通信，特别是移动通信带给我们的已经不再是高高在上的供给式产品，而是随时随地提供丰富多彩、更加多样化的业务和服务，客户可以根据自身的要求选择适合自己的产品和服务，这就不仅给我们带来方便快捷的生产、生活方式，更是放心、透明化的消费。中国移动立足于市场的需要，在为客户提供清晰的语音服务的同时，还提供包括动感地带、手机银行、短信息、移动梦网等在内的多项服务，并已实现GPRS全面商用，使移动网与数据业务、多媒体业务、IP电话业务、互联网业务相结合。
张红星明确回答，IT技术是电信运营商实现这种经营模式的转变，实现向多业务方向发展的利器。只有依靠IT技术，电信运营商才能更好地实现业务和服务的重新布局，促进电信行业的可持续发展。
促进内部系统的变革，提升核心竞争力
张红星认为，现在IT技术已经越来越深入地渗透到各个行业企业的生产经营、流程管理、日常办公和决策层面。在信息化的进程中，中国移动一直走在业界的前列，不仅拥有一流的网络，同时也构建了包括运营支撑系统、客户关系管理系统、计费系统及其他的软件系统等等在内的业界首屈一指的后台管理系统。
在传统的电信领域，建立一个综合业务平台是一个很困难的事，而现代的智能网技术可以把原来交换机实现起来很难或是很不方便的业务，通过IT技术进行构建和管理。而电信业务支撑系统的出现使得运营商可以为客户提供多样、透明、人性化的服务，进而提高电信业务的服务价值。
张红星介绍说，IT技术改变了各种业务相关数据处于信息孤岛的分离状态，实现了信息资源的共享，实现了客户信息的科学提炼、加工和集成，为市场的决策提供了科学的依据。IT还实现了中国移动办公的自动化，提高了企业的工作效率，降低了运营成本。他解释说，只有通过IT技术才能使各部门的信息资源得到共享，树立起大家协同工作、共同服务客户的模式，并通过简捷、高效的流程提高效率、最大限度地让客户满意。
事实上，电信运营商信息化进程就是企业核心竞争力得到提升、走向集约化经营的过程。从现在到不久的将来，网络传输技术将进一步边缘化，成为一种基础的、更新速度较慢的技术，而以IT为代表的技术及其与电信融合而催生的业务却将不断获得高速发展。IT业的融入和渗透正在帮助电信业在新领域取得巨大成功，同时也在一定意义上改变、乃至颠覆电信业原来的概念和模式。
支撑产业链的合作共赢，开创电信市场的新天地
随着IT技术的发展，电信、互联网、IT这三个曾经彼此独立、行界清晰的领域，现在正在呈现越来越深度的融合，他们正在构建一个以信息消费的市场需求为核心驱动力的产业价值链。在各行业的融合作用之下，过去界限清晰的产业区分时期所形成的传统价值链的合理性正在逐步消失。价值链的组成变得不像过去那样简单，往往是多个行业、多个行业的企业纵横交错地纠缠在一起。
张红星说，目前运营商之间的竞争已从基于业务层面的“异质竞争”，转变为客户层面的“价值链竞争”，是包括SP、设备提供商、系统集成商、软件开发商及终端服务提供商等在内的产业价值链间的竞争。他说，不同的运营商将构筑不同的价值链，而不同价值链之间的竞争，将成为未来竞争的主要领域。
现在我国电信业正处在一个飞速发展的阶段，在发展的过程中就会出现很多质量、服务等方面的问题。而IT技术对电信运营商的改变是全方位、立体化的，不仅提高运营商处理问题和解决问题的能力，更起到了一个推动、促进电信行业可持续发展的作用。
