在欧洲的ICT(信息通信技术)市场上，数年前的巨大动荡已经不见，而股市上一呼“IT”或是“电信”便应者云集的日子也成为过去，这块庞大的ICT市场正在日趋成熟。
但是，尽管欧洲整体市场正在经历这种成熟的过程，各个服务领域和不同欧洲国家间仍然存在着很大的差别。因此，对于想进入欧洲ICT市场的公司来说，针对不同的情况和趋势迅速作出反应显得越来越重要。
市场成熟——两位数增长已成往事
欧洲ICT市场已经度过了转折点，这是一个令人兴奋的消息。包括电信服务、IT服务和软件市场在内的欧洲ICT市场的价值即将达到5000亿欧元，而且市场总体增长率也已经摆脱了2002年时的最低点，开始有所加速。但是，坏消息也是有的，那就是以两位数增长的日子似乎过去了。根据电信咨询公司Ovum的预测，到2006年为止，欧洲ICT市场增长始终不会出现两位数的幅度。该市场在2004年～2006年可能迎来的最高增幅约为4%。不计通货膨胀，这一增幅大致同GDP保持一致，这也是欧洲ICT市场已经成熟的一个表现。
业务细分——
各领域增幅大小不一
但是未来三年(2004年～2006年)的发展和刚刚过去的三年(2001～2003年)的情况并不相同。根据业内机构的预测，未来三年中，ICT行业的几个主要服务领域都将出现增长，但发展速度不同。其中互联网服务、移动服务、外包服务等几大领域增长前景看好，未来三年将以高于平均增幅的速度发展。
——互联网服务。尽管该领域的规模仍然相对较小，但是其增幅却是最大的，被认为是到2006年会持续以两位数增长的唯一领域。目前越来越多的服务正在通过互联网提供，其中宽带特别是DSL是最主要的推动力。
——移动通信。这一领域曾经是电信业乃至整个ICT行业的救生圈。如果没有高速增长的移动通信市场，整个欧洲的ICT行业所遭受的低迷至少将延长两年。根据对未来三年的预测，移动通信市场增幅将维持在6%～7%，其中移动数据服务将起到关键作用。
——外包服务也一直被认为是IT服务领域的救生圈。目前，英国的IT外包市场正趋于成熟，而法国以及德国的IT外包市场正成为主要的增长点。在德国，由于某些IT服务提供商经营不力，出于削减成本的压力，他们有可能最终被收购，这种整合将加速推动IT服务市场的增长。近期，德国ThyssenKrupp便将Triaton出售给了惠普。
除了上述几大领域以外，支持服务、项目服务、固定话音服务等将以低于平均增幅的速度增长。
·支持服务。预计在2006年之前，支持服务将以1%的增幅勉强实现增长。随着戴尔将商品化的模式带入这一市场以及更多提供商的进入，价格压力将有增无减。
·项目服务。自从IT行业诞生以来，项目服务就一直是欧洲IT服务市场最大的一部分。但是从2000年以来，项目服务市场却比其他领域受到了更大的冲击。尽管已经度过了最坏的时刻，但是增幅仅会维持在2%～3%左右，而且利润压力也将持续增长。
·固定话音服务。在欧洲范围内，长久以来主导型电信服务提供商赖以为生的固定话音收入正在下降。随着固定通信向移动通信的转移，固定通话时长已经开始增长乏力。同时，服务竞争也使资费降低。不过，虽然VoIP对欧洲固定话音服务的冲击似乎被夸大了，但它仍将是使固定话音收入下滑的一部分原因。
地域差异——统一市场仍是将来时
尽管欧盟以及其他组织在过去的30年中作了不懈的努力，但是欧洲还远远不能被称为一个“统一的市场”。跨国公司进入欧洲IT服务市场之初似乎都认为他们不必在每个国家都分设主管，但是这些公司很快就改变了这一想法，因为他们发现每个国家、每个市场情况都不同。而对当地情况是否了解有可能就决定着一家公司是否能取得成功。
