增值业务正成为综合信息服务的支柱业务，这是产业发展不可阻挡的趋势，也是运营商在未来3G、NGN领域能否发展成功的重点。在拓展增值业务过程中，原有的封闭式商业模式已经宣告失败，需要的是对产品开发、营销管理、合作关系等方面的重新定位。第一批电信系网站的纷纷“倒下”，更昭示了增值业务模式谋变的急切必要。
宽带市场变化，经营模式不变，导致电信系网站的衰弱
在互联网新兴时期，网站建设存在很多不确定因素，有很大风险性，一批电信系网站163.net、上海热线、天府热线、深圳之窗等先后建立，并对互联网发展作出了突出贡献。但是，随着互联网发展，越来越多的投资者加入到建设经营互联网中来，当初与新浪、携程等一起成长起来的电信系网站却逐渐陷入困境，淡出人们视野。运营稍好的上海热线，也有业内人士提出疑问:为什么最后没有成为新浪那样的互联网企业?
电信系网站的衰弱，市场变化是其外部因素。宽带电信市场可以细分为宽带接入市场和宽带内容市场。只有在宽带接入具备相当数量(这个数量目前在国内被定为1000万)，宽带内容需求产生的情况下，宽带内容市场才会成熟起来，各SP纷纷介入。在前期的时候，宽带接入市场先行，内容市场不成熟的情况下，这部分自然是负责宽带接入的电信运营商首先面临并解决这个问题，基于推广宽带的需要，电信运营商开始建设宽带网站。
上海热线董事长戎国强曾经指出，当年电信系网站，更多地出于一种社会责任，主要的目的是:“让中国人在互联网看到中文信息”。可见，宽带刚刚拓荒的时候，电信系网站出现，是为了宽带接入的推广需求和完整产业链条的概念性需求，这也就是所谓的电信系网站″救火队员″的角色定位。
然而，今日宽带市场早已发生变化，信息产业部的最新数据表明，全国网民已经1.002亿了 宽带用户也达到2883万，这个数据远远超过了之前定义的1000万。接入市场的成熟，已经使宽带市场转为宽带内容市场。
市场变化了，电信系网站经营模式却仍然停留在原先的水平，“救火队员”的角色形象没有多大改变，或者只做平台，不做内容，或者有提供内容，但是并不重视内容的营销，使得内容脱离了市场的实际需求。后者更是造成了价值与使用价值的脱节，使之只是一种产品，而不是商品。再有，大部分的电信系网站在运作、运营上不独立，盈利模式不清晰，所以，在财务上也看不出投资和收益，市场化竞争中逐渐处于劣势。
发展增值业务，需改变原有商业模式
电信系网站成功地起到推动宽带接入市场发展的作用，然而在宽带内容市场上衰落，存在的问题其实也是运营商在增值业务中所要面对的问题，即运营商必须善于改变原有的商业模式，探索出适合增值业务发展的新商业模式。
这种商业模式的改变随着运营商向综合信息服务提供商转型，愈加迫切。信息服务，其重点是增值业务。随着电信业改革的深入，电信市场的进一步开放和市场竞争的日益加剧，电信运营商仅靠网络资源进行“简单经营”就能过活的日子正在远去。而信息服务商则需要对信息进行加工，为用户提供信息，实现增值服务。此时产业链在延长，原来的通信网络变成了信息网络，在客观实际已经发生变化的情况下，运营商的商业模式和观念等方面也必须进行相应的转型。
改变商业模式，发展增值业务，对运营商来说不仅能提高当前的收益，也为未来的发展奠定基础。时下电信业异质竞争日益加剧，传统的通信产品趋于完全竞争状态，无论是固网还是移动运营商的ARPU值都有下降的趋势，而增值业务领域，无疑有着更广阔的市场空间和更灵活的市场策略。
新型的商业模式建立
商业模式一般涉及到“盈利模式、营销及商业成员之间的关系”，之于一个企业，相当于基本国策之于一个国家，能否寻找到一套优秀、成熟的商业模式，往往是决定企业最终能否成功的关键。
首先是盈利模式的的建立。盈利模式必须保持有效性，比如壁垒，可能形成信息资源的壁垒，技术壁垒，知识产权壁垒等，有效性的另一层含义是能够有效地获得收入，延伸性如何?模式是否经济，投入产出比例如何?当前一些增值业务发展不好，关键一点就是盈利模式不清晰，因此资本持观望态度，运营商也不敢大规模投入。
其次，营销上，运营商应强调产品的使用价值。强调使用价值是完成增值产品的价值与收益之间转换的必要条件，这既能使运营商快速接受产品，也使产品能够更贴近市场的需求，让用户乐意为增加业务买单。未来的增值服务中，产品的使用价值更多是在“小众”上实现，满足用户的个性化需求。
再次，应引入“竞合”的观念，加强资源的共同利用。为用户提供综合的信息服务涉及到对信息的加工、处理、制造等，其复杂程度及花费的成本要大于简单的传统通信。运营商很难再一家独打天下，必须引入新的合作者，依靠产业链上各个环节的通力合作。运营商之间为了降低运营成本，提高运营效益，可以考虑资源的共同使用。同时，异业结盟在增值业务营销中应更广泛应用，比如，IPTV，它涉及到广电、电信运营商、终端商等不同产业，就可以在营销中渠道、产品资源等共享，为用户提供整体化解决方案。
此外，更大的市场竞争，是由运营商主导的产业链集团之间的竞争，谁能加强产业链协作，为用户提供更好的增值业务、内容服务，谁就能够在竞争中胜出。
电信系网站的发展不过是中国信息市场沉浮中的一幕，近几年来的角色的演化，我们可以观察行业的整体运营环境变化。如今，运营商将面对更大的信息服务市场，尤其在内容服务和整和服务方面，尽快改变商业模式，实现市场需求，才能在新一轮竞争中掌握先机。
