2005年4-5月中国最大的IT门户网站－天极网联合国内权威研究机构计世资讯（CCW Research），并协同计世网、计算机世界、中国经营报等媒体对中国移动用户的“彩铃”业务消费心理和行为进行了网上问卷调查。共回收有效问卷1038份，用户范围覆盖国内的27个省区（直辖市）。取得了大量的一手数据。现将部分调查成果公布如下：

　　一、彩铃业务用户渗透率已经超过10%，用户群初具规模

　　在本次调查的移动用户中，正在和曾经使用过彩铃业务的用户占30.3%，综合考虑本次调查的方式和样本误差，保守估计中国彩铃业务的渗透率已经超过10%，如果按照2004年中国移动用户3.4亿的规模计算，中国彩铃用户数规模超过3400万，已经成为移动语音业务、短信业务之后的新的业务增长点。

　　2004年国内彩铃业务市场规模已经突破10亿元，虽然与短信百亿以上的市场规模相比还存在相当大的差距，但是市场增长速度则是超过了100%，成为移动增值业务发展的新的动力。

图表 1 中国移动手机用户彩铃业务使用情况

　　二、彩铃用户的年龄结构合理，用户基础广泛

　　调查显示，在不同年龄段的手机用户中，彩铃的使用率存在差异，中青年人群使用比例较高，与原来普遍认为彩铃主要用户是青春、时尚的青少年的观点相悖，在25~30岁年龄组和35岁年龄组中，分别有49.2%和43.8%使用过彩铃，高出其他各年龄组。但是这种差距并不明显，说明当前的彩铃业务受到不同年龄段用户的欢迎，与其他移动业务相对具有更广泛的用户基础。

图表 2 不同年龄手机用户的彩铃使用比例

　　三、好奇和追求时尚是用户使用彩铃的最主要原因

　　与其他移动增值业务相比，彩铃业务更具备时尚的元素，并具备大规模传播的特性。调查显示，因为好奇而使用的用户比例达到40.7%，追求时尚的用户比例达到33.9%，受到身边朋友影响而使用的比例也达到8.5%。

图表 3 彩铃用户使用原因分布

　　四、网络是用户开通和更换彩铃的主要方式

　　与短信使用主要采用点对点的方式不同，六成以上的彩信用户倾向与通过网络的方式来开通和更换彩铃。12530作为运营商彩铃开通和下载的主要渠道并没有得到大多数用户的认同。选择的便宜性和丰富的内容是吸引用户采用网络的主要原因。



图表 4  彩铃用户开通和更换彩铃的方式

　　五、彩铃用户网站选择余地大，选择倾向不集中

　　彩铃用户在选择彩铃网站的时候选择余地大。由于彩铃的快速发展，相应的提供彩铃内容的网站也如雨后春笋一样涌现出来。调查结果显示，新浪、TOM和腾讯是彩铃用户最倾向选择的前三位的网站，选择比例分别为19.1%、14.7%和13.2%。而全天通、掌上灵通和龙腾阳光等网站也吸引了大量的用户。



图表 5 彩铃用户选择彩铃网站分布

 　　六、彩铃用户兴趣更换频繁，但忠诚度不高

　　由于彩铃用户追求时尚和好奇心强的特点，其对于彩铃的兴趣也不断变化。调查显示，彩铃用户的铃声更换频率主要集中在2周—1个月，占全部用户的29.4%。铃声更换的频繁一方面也为彩铃产业的发展提供了丰富的土壤，另外一方面也对彩铃内容提出了更高的要求。



图表 6 彩铃用户更换彩铃频率分布

　　但与此同时，彩铃用户的业务忠诚度不高。有35.3%的用户表示不会长期使用彩铃。这意味着彩铃与短信业务的重要区别在于后者属于用户必要业务，而前者的业务对用户来说可有可无。只用通过业务内容的不断创新才能对用户保持长久的吸引力。

　　七、信息费贵和终端不支持是制约彩铃发展的两大瓶颈

　　当前彩铃业务的收费主要采用月租费和信息费结合的方式。无论对彩铃的潜在用户还是现实用户来说，彩铃费用过高都已经成为制约其使用的最主要原因。调整资费标准已经成为彩铃业务继续发展的必然选择。

　　对于潜在用户而言，没有使用彩铃的原因主要包括信息费高、月租费高、没有兴趣、手机不支持等。其中与资费相关的原因占到46.7%，此外由于对业务内容和使用方法不熟悉的比例也占到了8.7%。



图表 7 潜在用户没有使用彩铃的原因分布

　　彩铃现实用户对资费的满意比例仅为47.1%，有超过48.5%的用户由于资费原因在考虑取消彩铃服务。调查显示，5元以下的月消费水平是大多数用户能够接受的资费标准，比例为72.1%。



图表 8 彩铃现实用户对彩铃费用的态度

 　　八、彩铃市场前景广阔，资费、渠道和版权等方面亟待调整

　　通过上述调查，我们认为彩铃在国内的前景相当好，业务自身具备了很多有利于普及的特点和优势，已经成为短信之后运营商和移动增值业务提供商的又一个金矿。调查中，没有使用彩铃业务的用户当中，有47.2%的用户表示在近期内可能会使用该项业务，这也意味着2005年彩铃业务的用户数将继续保持高速的增长，市场规模将突破40亿元。但是在彩铃的发展过程中，资费、渠道和版权等方面的制约因素也将更加突出，如资费过高，用户获取相关的渠道单一，销售方式偏重于网络，流行歌曲类的彩铃在版权方面尚不规范等等。如果这些问题不能有效解决，将相当程度上影响彩铃业务的健康发展。


　　背景资料：

　　“IT第一调查”是由中国最大的IT门户网站天极网协同权威IT研究咨询机构计世资讯联手《计算机世界》、《中国经营报》主流媒体及IT专业网站计世网共同打造的专业调查，此调查旨在系统梳理用户意见和要求，深入了解行业用户应用需求、消费用户消费行为，为各产业阶层提供专业化分析与预测，为中国IT产业发展提供支持，为厂商的决策提供依据。